家居建材企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O 繞不開第三方平臺(tái)

此前筆者代表品途網(wǎng)參加中國(guó)家居建材行業(yè)O2O大會(huì),有幸和兩位家居建材從業(yè)者交流,這兩家企業(yè)都是從線下成長(zhǎng)起來(lái),正在為轉(zhuǎn)型O2O做準(zhǔn)備,交流過程中筆者了解到,對(duì)于大多數(shù)中小型家居建材企業(yè)來(lái)說,觸網(wǎng)的第一步都離不開已經(jīng)發(fā)展的比較成熟的第三方平臺(tái)。筆者將交流得到的信息與心得整理如下,以供廣大讀者參考。

第三方平臺(tái)是家居企業(yè)轉(zhuǎn)型首選

富安居家居建材賣場(chǎng)是與筆者交流的第一家企業(yè)。富安居在廣西南寧起家,并且目前也僅在南寧市場(chǎng)做布局,據(jù)了解,富安居目前在南寧家居建材市場(chǎng)占有較高份額,一方面原因是富安居起家較早,已經(jīng)開業(yè)7年,在當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者心智中占據(jù)了品牌地位,另一方面是紅星美凱龍等大型家居賣場(chǎng)雖然多次放出消息稱要進(jìn)入南寧市場(chǎng),但因?yàn)槟玫爻杀镜仍��?到現(xiàn)在也沒有打進(jìn)南寧市場(chǎng)。

盡管在南寧地區(qū)家居的建材市場(chǎng)有一定的影響力,但面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊,必然不能選擇坐以待斃。富安居向品途網(wǎng)透露,其目前正在著手做轉(zhuǎn)型家居O2O企業(yè)的準(zhǔn)備,實(shí)際性的工作還并沒開始,初步建立、優(yōu)化官網(wǎng)等線上通道,但還沒做到實(shí)現(xiàn)交易的階段,線上主要起展示的作用。

富安居選擇轉(zhuǎn)型,一方面是感受到了電子商務(wù)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力,另一方面是當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)中涌進(jìn)了很多其他競(jìng)爭(zhēng)企業(yè),因此,O2O模式成為富安居考慮發(fā)展的下一步,目前處于探索和嘗試階段,著手搭建技術(shù)平臺(tái),接下來(lái)的工作就是轉(zhuǎn)型O2O的正式套路：將線下服務(wù)、體驗(yàn)與線上平臺(tái)連接。

線上部分更傾向于和第三方平臺(tái)建立合作,如淘寶、天貓等電子商務(wù)平臺(tái)。因?yàn)閷?duì)于家居賣場(chǎng)來(lái)說,搭建平臺(tái)并不是其擅長(zhǎng)做的事情,轉(zhuǎn)型更快捷的方法是整合資源——找準(zhǔn)各自長(zhǎng)處建立合作。以賣場(chǎng)自己的力量去做,需要投入大量人力、財(cái)力、物力,還可能會(huì)出現(xiàn)回報(bào)與付出不成正比的現(xiàn)象。

與筆者交流的第二家企業(yè)是山東力諾瑞特新能源公司,這家更偏向于建材,目前也在為轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備、做嘗試。與絕大多數(shù)轉(zhuǎn)型企業(yè)相似,力諾瑞特新希望自己的官網(wǎng)實(shí)現(xiàn)商品展示的功能,并利用當(dāng)下最火的營(yíng)銷工具——微信進(jìn)行接單、互動(dòng)、CRM等工作,但這些都是對(duì)未來(lái)發(fā)展的設(shè)想。

目前,對(duì)力諾瑞特新來(lái)說,難點(diǎn)是如何教育全國(guó)經(jīng)銷商。和互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的情況截然相反,經(jīng)銷商層次各異,對(duì)新鮮事物接受程度也不同,因此要直接全面互聯(lián)網(wǎng)化是不太可能的事。力諾瑞特新向品途網(wǎng)介紹,他們目前讓經(jīng)銷商主要使用短信進(jìn)行營(yíng)銷、與用戶互動(dòng),實(shí)際上,在三四線城市,短信營(yíng)銷形式確實(shí)是主流,筆者家鄉(xiāng)距離北京很近,但屬于三四線城市,即使是全國(guó)知名品牌的服裝經(jīng)銷商在營(yíng)銷時(shí)也以短信形式為主。

盡管微信等互聯(lián)網(wǎng)工具能實(shí)現(xiàn)大范圍營(yíng)銷、訂單處理、用戶統(tǒng)計(jì)等多種功能,但要實(shí)現(xiàn)這種功能,需要搭建一套能將企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)工具無(wú)縫銜接的系統(tǒng),此前,品途網(wǎng)采訪到王府井百貨,了解到即使是這個(gè)財(cái)力、物力、人力都較為豐厚的傳統(tǒng)企業(yè),在搭建這套系統(tǒng)時(shí)也在不斷的試錯(cuò)。力諾瑞斯特也強(qiáng)調(diào)了以自己的力量搭建一個(gè)平臺(tái)過于困難,首選會(huì)是淘寶、天貓等已經(jīng)很成熟的第三方平臺(tái)。

重體驗(yàn)行業(yè)轉(zhuǎn)型難,但不得不轉(zhuǎn)

品途網(wǎng)專欄作者不花公子在其最近的一篇文章《家居企業(yè)做O2O的四大困境》中,闡述了一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)：家居行業(yè)重體驗(yàn),去年雙11業(yè)內(nèi)人士統(tǒng)計(jì)從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買家居商品的無(wú)理由退貨比例超過50%,一方面家居商品最后一公里運(yùn)輸損耗大、時(shí)間長(zhǎng),消費(fèi)者等待不起,另一方面是線上購(gòu)買大件商品缺少體驗(yàn),消費(fèi)者在等待期間失去信心,選擇退貨。

家居建材企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O一直以來(lái)都被吐槽“難”,上面兩家交流企業(yè)提到的人員培訓(xùn)、平臺(tái)建設(shè)等問題只是其中的一小部分,有些轉(zhuǎn)型要五年甚至更久才能完成,見到成效就需要更長(zhǎng)的時(shí)間成本了。即便如此,眾多家居企業(yè)依然奮不顧身的“觸了網(wǎng)”,無(wú)疑是因?yàn)槊罉窐返冗@些起家線上、有自己平臺(tái)的家居企業(yè)正在以燒錢賺流量的方式?jīng)_擊、顛覆這個(gè)市場(chǎng),因此,對(duì)家居建材企業(yè)來(lái)說,轉(zhuǎn)型雖難,但不得不轉(zhuǎn)。但究竟是選擇投入人力、物力、財(cái)力自己搭建平臺(tái)、系統(tǒng),還是借助淘寶/天貓等已經(jīng)較為成熟的第三方平臺(tái)之力,還需要企業(yè)號(hào)準(zhǔn)自己的脈,了解自己的優(yōu)劣勢(shì)。

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