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“業界和監管部門統一的看法是，目前電子商務面臨的最大挑戰和制約因素就是誠信體系缺失還有監管不到位，網絡零售中的制假、售假和詐騙現象普遍嚴重�！保虅詹啃侣勣k公室9月26日召開的“電子商務”專題新聞發布會上，商務部新聞發言人姚堅表示，到2015年，網絡零售規模進一步擴大，占北京市的社會消費品零售比重將達到15%，預計全國的發展速度也會很快，如果這個問題解決不好，必定會影響到產業的發展。
今年上半年，在我國零售業增長放緩的形勢下，網絡零售一枝獨秀。據有關機構統計，上半年我國網絡零售交易總額超過8800億元，同比增長超過70%。
姚堅稱，電子商務的巨大應用空間也帶動了電子商務服務業的快速成長。2012年電子商務服務行業總營收超過2000億元，成為調整經濟結構、轉變發展方式的重要動力和促進就業的主要途徑之一。此外，電子商務打破時空限制和區域壁壘，集成信息流、資金流和物流，拓展了流通渠道、提高了流通效率、降低了流通成本，促進了統一、規范、誠信的大流通、大市場的形成。
“目前，制約電子商務特別是網絡零售發展的兩個因素，一個是信息技術的安全，大家心存疑慮；另一個是網絡誠信環境的缺失，大家十分擔憂�！币哉f，現在，消費者抱怨這樣幾個方面，包括送貨時間長，實物和網站的宣傳不一致，假冒偽劣商品在銷售中存在，以及退貨不暢，售后服務缺位等等。這些都是影響到整個網絡零售環境的因素。下一步，商務部將會同有關部門進一步推進這項工作，解決制約網絡零售的問題。
電子商務和信息化司司長李晉奇則表示，“我認為網絡更有信心抵制假貨，因為網絡是可以實名制、可追溯的。但是我國整個誠信體系還沒有完全建立起來，如果都達到實名制以后，網絡市場的規范應該比線下更可行。”
