吸塵器進水不能免費修戴森售后遭消費者質疑

　　消費者購買了戴森吸塵器之后發現,機器在質保期內無法正常工作。戴森售后部門認定用戶使用不當,導致機器進水,要求支付900元維修費用。《天天315》本期聚焦：“吸塵器進水,不能免費修”,戴森售后遭消費者質疑。

　　央廣網北京7月16日消息（記者秉文）據中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報道,有多位購買了戴森吸塵器的消費者向《天天315》欄目和新浪黑貓投訴平臺反映,自己購買的吸塵器在質保期內無法正常工作。

　　上海的消費者徐先生去年11月30日花費4950元,在某電商平臺的戴森官方旗艦店購買了一臺手持無繩吸塵器。就在上個月,徐先生的這臺吸塵器出現故障無法正常工作。隨后,他聯系了戴森的售后部門,并由快遞將吸塵器送去檢修。戴森售后部門不久后聯系徐先生表示,經檢測,這臺吸塵器“主機進水,需要更換主機、氣旋、后濾網”,這些問題已經超過了保修的范圍,需要支付980元。徐先生說：“我從來沒有拿吸塵器吸水,他們說會向上級反饋。反饋回的結果還是說用戶的行為造成進水的情況。”

　　根據徐先生向記者提供的資料,戴森承諾為消費者提供自購買日起兩年免費零配件及人工保修。徐先生表示,自己并沒有用吸塵器吸過水,戴森方面以主機進水為由,需要他支付維修費用,這讓他不能接受。此外,機器從送修后,先后經手快遞和檢修人員,這些環節都有可能造成機器進水。“戴森在全程開箱檢查、檢測環節只給了我一張照片。我問他們是否可以提供監控錄像證明不是你們工程師的失誤導致的,他們說不行,這是他們的機密。”

　　寧波的消費者王先生也是戴森吸塵器的用戶,他購買的吸塵器只正常使用了半年,還在質保期內,機器就不能正常工作了。與徐先生遇到的情況一樣,王先生向戴森的售后部門報修機器,對方檢測后聲稱“吸塵器的氣旋、馬達和過濾網等部件損壞,主機進水”,且這些故障是由于用戶使用不當造成的,因此不能免費維修。

　　王先生也對戴森售后的說法提出了質疑,不同意付費維修。近日,王先生接到戴森位于上海的維修部門的電話。對方表示,機器故障是由于王先生使用不當造成的,如果需要維修,只能他自己付費。

　　北京中簡律師事務所胡曉律師認為,如今很多日用家電產品的技術含量越來越高,消費者和商家對于產品信息的掌握往往不對稱。戴森售后方面應該向消費者出具更具說服力的證據,以消除消費者的合理質疑。胡曉律師說：“消費者提到,快遞、檢修過程中是否可能進水,你能不能提供監控錄像來證明你的操作是合規的？消費者提出這些合理懷疑,戴森是否也應該考慮進去,拿出一個有誠意的態度。”