電商線下實體店人氣、體驗、聯動指數調查

　　體驗指數：★★★

　　人氣指數：★★

　　目前裂帛旗下擁有高端品牌蓮燦、中端品牌所在、男裝品牌非池中以及收購來的天使之城等多品牌，目前實體店主要以裂帛為主，但會根據線下消費者需求挑選商品款式。但是，也有消費者向記者表示，店內商品數量難以滿足顧客需求，雙線聯動性也需要進一步提升。除網上預售的商品在實體店不能進行訂購外，線上線下的會員體系也沒有打通。

　　事實上，早在一年半之前聚美優品對于線下店就顯示出不小的決心。前門大街是國內游客來京旅游的必去之地，在前門步行街入口處開出體驗店，有助于品牌形象在三四線城市的傳播。早在2012年12月，聚美優品線下店的廣告就曾鋪滿北京各大地鐵站，不過直至今年首家門店才開出。有分析人士認為，其實從位置條件就不難看出，聚美優品線下店主打形象展示功能。

　　雙線聯動指數：★★★

　　人氣指數：★★★★

　　聚美優品：落戶前門引人氣.linkshop.com.cn/kindex_id_1591.

　　順豐“嘿客”店的異軍突起，刮起了又一輪“新業態”蠶食“老業態”的輿論風潮，不過在“嘿客”店之前，已有電商開出了實體店，有的已經運營多年。今天，我們且不說各種業態新奇的“墻上超市”和“虛擬空間”，先來看看這些由電商開出的線下店“前輩”們現在過得好不好。

　　體驗指數：★★★★★

　　特點：線下體驗、水吧、休息區

　　看過電視劇《龍門鏢局》的消費者，大多都會對其中反復出現的“聚美胭脂鋪”印象頗深，而現實生活中坐落于前門大街的“聚美胭脂鋪”即是聚美優品的線下體驗店。北京商報記者在店內看到，聚美優品實體店一層除了各類美妝品，還在柜臺上放置了美人屏風、木制胭脂盒等小配件，特色的店鋪設計吸引了不少游客進店參觀。值得一提的是，聚美優品線下店沿襲了“美色營銷”，導購幾乎全部是年輕男士，吸引了不少女性購買。

　　與一層的展示作用不同，店鋪二層的主要作用則是向顧客提供體驗服務。北京商報記者發現，店鋪二層除商品展柜外，還設置了水吧、休息區及商品試用區。一位導購介紹，店鋪內不僅提供了飲料、零食，如有需要，店內工作人員也可為消費者提供現場試妝服務。不過在記者體驗店內免費WiFi時，該導購直言“網速挺慢，打開聚美App比較困難”，同時聚美優品實體店也并沒有打通網絡支付或體驗店取貨等服務。一位工作人員表示，目前實體店與網上商城中商品價格雖然相同，但二者支付體系并未打通。

　　盡管記者走訪聚美優品實體店時是周一中午，但店內顧客依然不少，收銀臺也偶爾排起隊伍。據聚美優品相關負責人介紹，聚美優品已引入高管專門負責線下店業務，這也意味著聚美線下店不會止于這一家。

　　裂帛：強調品牌“調性”

　　人氣指數：★★★★★

　　體驗指數：★★★★

　　雙線聯動指數：★★★

　　特點：裝修感覺到位、線下試衣間

　　位于五道口華聯購物中心內的裂帛實體店是裂帛目前在全國的惟一一家門店，在裝修方面具有很強的設計師風格，版紙的墻紙、粗麻料的貼面、木質紡車、夢馬等小配件也與裂帛服飾風格相得益彰。此外，實體店內還設置了小型休息區以及書吧供消費者休息。作為裂帛的“線下試衣間”，裂帛門店不僅吸引了網上的品牌粉絲，還讓不少不網購的人群接觸到裂帛。一位消費者向記者表示，自己之前在裂帛官網看到了喜歡的衣服，但考慮到搭配效果及體形等因素，所以最終選擇到實體店試穿一下再進行購買。

　　裂帛創始人湯大風曾表示，作為淘品牌，裂帛憑借獨特的風格將小眾消費群體聚集在網上。因為一旦有了地理界線，裂帛的消費群體會變得小而分散。有業內人士認為，按此觀念，實體店不會成為裂帛的銷售渠道，而是展示平臺。裂帛相關負責人表示，實體店開張不到一個月就已實現盈利，有很多客戶專門到店試穿，裂帛目前也在考慮兼顧線下店銷售與體驗的雙重功能。

　　蘇寧紅孩子：得益自營物流.

　　人氣指數：★★★

　　體驗指數：★★★★

　　雙線聯動指數：★★★★

　　特點：雙線商品品類同步、配送服務

　　相比于聚美優品、裂帛的強體驗風格，蘇寧紅孩子實體店更像是大型母嬰商品超市。之前有媽媽消費者稱，商場有沒有母嬰室是她們去購物的首要考慮因素。北京商報記者發現，相比于一般商場，蘇寧紅孩子實體店則是側重于媽媽們的購物習慣，實體店內不僅設計了母嬰專用衛生間，同時也為需要休息及喂食嬰兒的女性消費者提供了專用的母嬰室。為了幫助沒有育兒經驗的父母選購商品，工作人員也會在消費者選擇奶粉、幼兒食品時提出一些建議供消費者參考。而物流配送方面，消費者在購買商品后也可選擇送貨到家。

　　不過，在占據了整個昆泰科技商廈三層的大體量前提下，北京商報記者注意到，紅孩子店內的消費者數量并不多。上述工作人員稱。記者在收銀臺駐足10分鐘，僅有一人結賬。有工作人員表示，很多用戶已經習慣了網上消費的方式，因此很多來實體店的消費者多是附近白領或居民。而且紅孩子店內雖然提供“店內下單，直送到家”服務，但操作流程是店內工作人員通過電腦在紅孩子網站下單，并非線上線下在后臺系統中直接關聯。有工作人員透露，實體店與電商價格基本一致，有些商品實體店的促銷價格甚至低于線上，“這些促銷活動并沒有打通，但我們有權限對價格進行調整，所以來店內下單寄到家的商品，也可以按照實體店價格付款”。

　　麥考林：沒落貴族

　　雙線聯動指數：★

　　特點：實體店“加盟轉直營”

　　以郵購、門店及電子商務三線并進方式運營的麥考林，在遭遇營業額下滑、賣身自救后，其門店也在持續收縮。麥考林日前發布的財報顯示，麥考林一季度凈營收為1920萬美元，比去年同期的2100萬美元下滑8.5%;凈虧損為580萬美元，與去年同期的凈虧損420萬美元相比有所擴大。惟一值得一提的是其直營店呈現增長，不過直營店和加盟店數量均在不斷減少。

　　北京商報記者調查發現，雖然麥考林實體店仍披著電商實體門店的外衣，但已失去了電商基因。在記者咨詢是否可享受會員卡、促銷優惠等服務時，一家麥考林店長向記者表示，并不清楚網絡會員卡是否可以在實體店使用，并且由于網上商城與實體店的系統相對獨立，因此實體店也有很長時間沒有與線上進行對接。

　　電商分析師魯振旺認為，麥考林傳統的渠道“三駕馬車”中，由于消費者消費習慣的轉移，郵購渠道已被淘汰。加上麥考林近兩年還在大幅縮減線下門店，因此電子商務渠道原本應是麥考林最為倚仗的一條渠道，但隨著電子商務這一渠道的業績大幅縮水，麥考林也逐步走向邊緣化。