說好的低價呢？國美“全面低價”卻不低價

        據易觀智庫最新《中國網上零售市場季度監測報告2014年第2季度》數據顯示，2014年第2季度，中國網上零售市場規模達6511.72億元，環比增長13.14%。其中，B2C市場交易規模為3204.7億元，C2C市場規模為3307.02億元。如此蓬勃發展的“錢景”刺激下，電商市場不僅場面熱鬧，明爭暗斗也是層出不窮——這邊廂，京東、亞馬遜“攜手”為轉型時尚領域、開辟新藍海奔忙；而那邊廂國美則正想盡一切辦法“把低價進行到底”以便從京東那里搶回消費者的關注。

        8月12日晚，幾封來自國美高層的“內部郵件”就讓電商領域的短暫寧靜被打破。據該“內部郵件”稱，國美下半年的戰略目標為國美在線全面超越蘇寧易購，國美線上線下價格全面低于京東，并明確要求從8月13日起，至8月20日國美促銷活動期間，開展升級版“貴就賠”活動。從這封“內部郵件”可以看出，總裁王俊洲領軍的國美在線這一次像是要拼了，這對于消費者來說，聽起來可是好消息，因為這意味著他們能有更多的低價選擇，但事實真的是這樣嗎？為此，記者就以用戶的身份對“貴就賠”進行了一番親身體驗。

        全面低價說易行難用戶出手還需先比價

        在這封“內部郵件”中，國美總裁王俊洲這樣寫道：“在價格上，要全面對標網上，要求做到比京東價格低，樹立國美低價標桿形象”，但是通過簡單的尋找和對比，我們卻很容易找到了國美在線售價比京東要高的商品。在2014年8月15日22時左右，記者查詢的結果顯示，飛利浦一款空氣凈化器AC4074在京東商城為2499元，在國美在線為3288元。此外，飛利浦一款型號為WP3864的一體式凈水機，同一時間內，在京東商城為699元，在國美在線為1179元。雖然這只是少數的例子，但卻足以正面，即使國美已經立下了“全面低價”的軍令狀，但在實際執行中，卻暫時并沒有說到做到。

        在實際比價中記者還發現，王俊洲“軍令狀”中“直言要全線低于京東”，但是到了國美“貴就賠”活動條例中則卻又將“比價范圍不包括特價活動的范疇”，這對于不少沖著王俊洲“內部郵件”而滿懷沖動到國美在線網購的消費者而言的確是不小的打擊。記者比價中還發現，在2014年8月19日10：45左右，西門子一款型號為KG23N1116W的冰箱在京東商城上處于限購活動時價格為2599元，但國美在線上的價格為3399元，對于3000元左右大家電來說，超過500元的差價可謂是巨大。但是即使在價格較為親民的數碼類產品中，在沒有其他促銷活動的影響下，羅技一款型號為UE3600的耳機在國美在線上的價格為249元，但同一時間內在京東商城僅為99元

        “貴就賠”虛實難辨，兌現難度有點大

        資料顯示，國美集團總經理牟貴在回復“內部郵件”時明確要求了國美在線為落實下半年戰略目標需要實施的具體舉措。其中最引人注目的便是“貴就賠”活動的升級，郵件原文說道“不僅涵蓋冰箱、洗衣機、彩電、空調、廚衛燈，同時延伸到手機、數碼、電腦、小家電等電器全品類，堅決對標京東，用戶如果發現我們比京東貴就獎勵100元，買貴就賠300元”。而通過記者實際操作后，發現存在用戶索賠困難、規則不清等問題。

        但記者在實際操作中發現，在點開國美在線服務公告欄中的被標紅的標題“比價京東，貴就賠”后可以看到，具體的“貴就賠”活動條例中首先是要求用戶將比價鏈接私信國美在線官方微博。然而經過記者嘗試，在工作日8月18日的工作時間，國美在線官方微博私信窗口幾乎均顯示不在線或隱身，因此也無法對記者按格式發送的“貴就賠”比價私信給予任何的回復，僅顯示“稍后會有專人回復您”的字樣。但據記者了解，8月18日是國美在線的大促日，當天該微博營銷相關的內容還在正常發布。

        在無法獲得國美在線及時的私信反饋后，記者更發現了由此帶來的“貴就賠”活動中存在更加難以理解的問題。根據“貴就賠”活動的規則，“貴就賠”需以審核人員當日點擊的價格為準，并將于活動結束后5天公布貴就賠獲獎名單，但是記者發現，這兩則規則是分開標注的，作為消費者如何能了解到最后的“獲獎名單”的產生是依據什么樣的標準呢？此外，記者還私信了國美在線的服務機器人小美咨詢“貴就賠”的活動，發現比商城公告多了一條“同一個商品若有多個用戶選出，以私信最早的用戶為準”的規定，由于記者的私信并沒有得到國美在線的回復，所以如何辨別為最早私信也就無從談起。由于相關的規則的加入，不難看出國美在線針對京東的“貴就賠”活動最終又只是成為了一個類似抽獎的營銷活動而已。

        ◆相關報道電商“淡季”促銷忙不玩打折玩時尚

        曾經被當當網CEO李國慶稱為因“搬箱子”而“傻大黑粗”的中國電商，在經歷了互相廝殺和登陸資本市場后，也開始越來越講究時尚的氣息了。隨著價格戰、促銷戰等舊有伎倆的逐漸過時，利用更時尚的賣點來吸引消費者也似乎正在成為了中國電商在這個夏天希望為自己帶來的最大改變。

        電商爭相穿上時尚“外衣”

        8月18日，京東延續年初發布春夏時尚趨勢所掀起的熱潮，再次以“尚京東”為主題，攜百余家知名時裝品牌共同舉辦2014秋冬時尚Show，并宣布與時尚集團旗下《時尚芭莎》達成深度合作。京東將從時尚化、精品化、平臺化的三大方向全面推進時尚戰略，為用戶創造一站式網絡時尚購物平臺。一直被消費者冠以3C產品電商的京東，正希望與更時尚的品牌和產品的合作，帶給消費者一個不一樣的京東“印象”。“客戶還是那個客戶，除了3C之外一樣有多品類的需求，京東的消費者喜歡京東開始是因為3C，后來是因為京東的服務，再后來是因為京東的高品質商品。他對京東的喜歡和愛一樣會轉移到京東其他的品類上，我們唯一要做的是把商品的質量做好、把服務做好。”京東集團開放平臺高級總監辛利軍在接受采訪時就表示，希望通過用各種的方式來提升京東在時尚領域的影響力。

        同樣希望將時尚和美好生活概念帶給網購一族的，還有來自亞馬遜中國方面。已經進入中國市場十年之久的亞馬遜希望借助一年一度的“亞馬遜美好生活秀”能夠帶給網購一族們更多時尚的元素。在日前舉行的，2014“亞馬遜美好生活秀”上，亞馬遜中國就宣布依托其全球資源和優勢，推出國際精品館、Zstyle尚品館、智能數碼館和愛廚館四大主題一站式購物體驗館。四大主題館匯聚了大量國際優質品牌和獨家選品，讓消費者足不出戶就可以在亞馬遜中國網站上享受到來自世界各地的豐富優質商品。“作為亞馬遜入華十周年的點睛之筆，‘亞馬遜美好生活秀’通過多種主題的生活場景和現場互動體驗，展示了亞馬遜中國網站上來自全球的2500萬選品中的優選代表。雖然只是滄海一粟，但已經充分顯示了亞馬遜中國選品的豐富、高質和國際化，未來我們將進一步發揮全球資源的獨特優勢，通過具有國際品質的豐富選品、時時低價的實惠享受和無處不在的便利服務為消費者全面鍛造品質生活。”亞馬遜中國總裁葛道遠表示。

        “快時尚”或成差異化品牌

        “京東商城一直主打3C品類，其銷售額占比約60%，但3C品類價格較為透明，毛利低，過分依賴3C家電和京東商城的虧損有一定關系，京東商城擴充服裝品類也是必然趨勢。”易觀分析師王小星在接受記者采訪時表示，以京東、亞馬遜中國為代表的電商們紛紛向“快時尚”靠攏，一方面是為了更高的利潤率，另一方面也是在差異化品牌的建立上希望有所突破。“服裝品類作為電商銷售的第二大品類，商品種類繁多，毛利明顯要高于3C品類，服裝本身的季節性又使服裝的消費頻次要高于3C品類，這些因素導致服裝成兵家必爭之地。”

        但是在不少業內人士看來，網購一族在時尚服飾等品類的網購上，更多地會選擇垂直電商來滿足個性化的時尚需求。“唯品會如此快速的成長，其優勢和核心競爭力是在哪里？首先我們是精選品牌，這個為什么重要？主要是時尚服裝的零售網站，服裝的品牌成千上萬，里面的款式多如牛毛，有好的有壞的，很多顧客經常會感到很茫然進去花很多時間不一定挑到自己喜歡的東西，唯品會解決客戶這個需求的痛點。”唯品會CFO楊東皓在接受記者采訪時認為，作為時尚電商品牌，為消費者進行品牌精選是其最大的成功之處。

        大的電商平臺進軍“快時尚”領域除了面對自身轉型外，也要面對傳統行業反向的挑戰。作為百麗旗下的優購網，在快時尚方面可謂具有先天的優勢，在不少消費者看來，優購網由于得到了百麗的貨源支持，“促銷力度一般都會比別家更大更吸引”。據南方日報記者了解到，在優購時尚商城三周年店慶期間，優購時尚商城就將阿迪達斯、耐克等大牌商品六折封頂進行銷售。

        “服裝作為較早出現的電商化品類，發展較為成熟，目前淘寶天貓占有絕大部分市場份額，唯品會通過閃購等模式創新也取得了不錯的成績，京東商城此次強勢進入線上服裝市場，借助自己的市場地位差異化定位，或為整個服裝電商帶