曝服務商借雙11強迫商家繳費 7天1400塊

        以管易為例，去年雙11后期數據顯示，所有客戶通過其系統流轉的訂單量達到4000萬單/天。“今年可能還會有一個爆發。”

        9月16日消息，日前，有商家向億邦動力網爆料稱，某知名ERP軟件服務商以備戰雙11、聚石塔升級為名，提高收費標準，并以“不升級訂單延遲推送”為由，要挾商家。

        據商家反映，不久前收到該服務商銷售人員的電話，稱雙11前期需要升級軟件和服務器，如果不升級，聚石塔訂單推送則會延遲，且每天打單量會限制在1000單以內。“升級的話就要多交錢，7天一個周期，要1400塊；2個月的話收費3000元；3個月收費4000元。”

        按照商家的描述，對方表示，如果不繳費升級，則不能保證雙11期間店鋪訂單的正常運轉。此外，原本在同服務商簽訂協議時，一個周期的時間僅為2天，而今轉眼變成7天。

        “雙11注定要讓商家準備多出錢，但除了要給平臺，還免不了被服務商扒層皮。”商家無奈地表示，某些軟件服務商后期收費往往比之前購買軟件更多，維護成本太高。

        億邦動力網就此查看天貓聚石塔信息發布平臺，官方并沒有明確表示要求商家做相關的升級準備。同時，在所聯系的E店寶、管易、旺店通等幾家電商ERP軟件公司后，均表示并未受到天貓方面關于升級的通知，也表示不會采取類似的措施對待商家和客戶。

        “淘寶服務器一年一買，聚石塔到期續費是肯定的。作為服務商，如果雙11期間有駐場服務，我們通常是需要額外收費的，畢竟涉及員工差旅、24小時的加班費用等。”管易方面告訴億邦動力網，絕不會打著雙11的名頭額外向商家收取費用。

        據億邦動力網了解，通常情況下雙11前夕，臨陣磨槍的商家不在少數。特別是針對去年的訂單量推算今年的銷售情況，對服務器的承載要求相當大，因此，選擇在雙11之前進行擴容。“去年聚石塔購買套餐較低，今年換高端的，買差價就可以了。”

        一位不愿具名的電商軟件服務商向億邦動力網指出，雙11前，多數服務商會向商家提出建議，對用戶訂單量做出評估，并提醒有風險的賣家做升級處理，但不會強制客戶去購買。

        “畢竟是需要客戶來買單的，作為服務商沒有理由去做傷害客戶的事情。”管易方面介紹，公司甚至會承擔部分成本，在每年雙11前集中采購一批備用的服務器，“有客戶服務器太小，臨時不夠用，我們可以免費提供給客戶。”

        實際上，經過一年多的強力推廣，目前聚石塔已經基本覆蓋到絕大多數天貓商家，不少服務商手中的客戶80%-90%都入駐了聚石塔。因此，即便鄰近雙11，聚石塔也沒有進行特別大的推廣活動。“商家對聚石塔的信任度、工作流程都非常成熟了，聚石塔已經不是今年的重頭戲了。”

        據億邦動力網了解，此前曾有服務商表示，為了更好的籌備雙11，天貓聚石塔已經召集服務商開始進行試壓，以備不時之需。

        不少商家和服務商預測，2014年雙11的整體銷量翻倍有難度，但行業平均水平增長50%似乎不在話下。

        據服務商透露，為了避免訂單量爆發，影響到其他商家，天貓通常會給商家一份服務白皮書，為商家提供增值類接口，提前兩個月配合服務商把一些高質量大客戶的數據遷移到單獨的服務器上。