小狗電器宣布推出全免費保修服務“嗨修”

        據了解，此次小狗電器推出的“嗨修”服務最大特點不僅在于其無條件全免費，更因為其在國內首次采用了逆向物流。服務流程為用戶聯系小狗客服報修后，小狗會通過內部ERP系統與順豐物流系統對接，并最終將上門取件信息發送到離用戶最近的快遞員手機終端。快遞員收到信息后，與用戶聯系上門取件，機器通過逆向物流回到小狗位于北京總部的嗨修-中央維修倉，并進入嗨修-中央維修中心檢修。最終，產品修好后通過正向物流再次回到用戶手中，快遞費用全部由廠家承擔。這種售后維修方式目前在國內鮮有，特別是對于魚龍混雜的小家電維修行業而言是一次極大的沖擊。

        昨日，互聯網小家電品牌小狗電器宣布將對旗下小家電產品實行“無條件全免費保修政策”。這一政策將不限制產品本身質量問題或是使用者人為造成的故障，只要出現問題全部由廠家全部給予免費保修。

        據了解這種“無條件全免費保修政策”在家電行業是前所未有的，而這種“全免”不僅包括為用戶免除產品的更換零部件費用、人工檢測維修費用、人工服務費用，還包括免除從用戶家中到廠家維修中心往返的物流費用，用戶只需在家中等待上門取貨送貨。

        小狗電器創始人檀沖表示，1999年的小狗電器創立，2007年入駐淘寶嘗試電商銷售，是中國最早觸網的家電企業。目前，小狗電器已經連續6年位居淘寶吸塵器類目銷量第一，超越美的、海爾、飛利浦等大品牌，“小狗模式”已經成為中國小家電行業的經典案例。目前通過順豐的物流體系，小狗已經實現了國內90%以上的用戶覆蓋率，希望未來能有更多的物流公司加入到逆向物流的模式中來，為用戶創造更好的體驗。

        而對于“嗨修”這種無條件全免費保修政策，檀沖也歡迎同行跟進，希望能夠一起把小家電售后服務的頑疾清除掉，他希望小狗成為一個先行者為小家電行業的維修建立一個好的榜樣。

        檀沖在接受新浪家電專訪時表示，小狗電器實現的這種保修政策最大就是成本問題，成本將不僅包括廠家檢測維修的人工成本以及更換零部件的材料成本，還包括故障產品運回維修中心、再把修好的產品送回用戶家中的物流費用，這種高成本政策就要求產品制造企業實行更高的品質控制，從而降低返修問題的發生，這對于企業而言也是一種反向督促。

        檀沖表示此前小狗電器產品的返修率在1%左右，這是小狗電器在極高品控條件下完成的，而目前為了再次降低返修率，小狗電器再次提高品控級別，對于工廠產線而言是一次極大的考驗。雖然工廠的合格率雖然可能出現短期下降，但是對于小狗電器長期成本而言是大大降低的。因為按照“嗨修”服務條款，每一臺產品返修費用達到百元，如果返修率高，那對于企業而言是災難性的，所以小狗電器不得不提高品控。

        他解釋稱，此次全免費維修政策不僅包括今后小狗電器的產品，同樣涵蓋之前的所有產品。也就是說從1999年小狗電器創立時生產的所有產品都在全免費服務涵蓋范圍內。只是保修期內產品將全部免費，而超過三年保修期產品，用戶只需要負擔物流成本，其他服務依舊是免費的。

        而且小狗電器的零件備貨期超過10年，所以即便是十年前的產品需要維修，同樣可以找到零配件。如果已經無法維修，小狗或采用免費換新的方式為老用戶提供更新一代的產品。