“游商”展銷紅木家具 消費(fèi)權(quán)益難保證

        家具送貨后，張女士認(rèn)為家具材質(zhì)有問題，想聯(lián)系廠家進(jìn)行調(diào)換，而商家的電話打不通。張女士從刊登廣告的媒體提取了廠家營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，并聯(lián)系了中山市工商部門，對方經(jīng)過查證表示“中山大涌鎮(zhèn)鴻業(yè)興家具廠”并未注冊。張女士所買的家具還未經(jīng)過一年，柜子出現(xiàn)變形的情況，抽屜也拉不開，目前已經(jīng)不能使用，處于閑置狀態(tài)。有業(yè)內(nèi)人士幫張女士鑒定后，初步認(rèn)定抽屜為鐵木豆木材，床頭柜抽屜只是普通木材。

        隨著紅木家具的市場逐漸擴(kuò)大，紅木“游商”企業(yè)也隨之出現(xiàn)。紅木“游商”一般在銷售地?zé)o工廠和店面，利用“甩賣”、“展銷”等名義低價銷售。業(yè)內(nèi)人士表示，這種銷售方式并不正規(guī)，如果商家“不誠信”，消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益難得到保障，購買紅木家具還需選擇正規(guī)場所和知名品牌。

        展銷會現(xiàn)場家具產(chǎn)品沒展現(xiàn)詳細(xì)信息，購買“展銷”紅木家具權(quán)益難有保障

        “展銷”紅木家具無銷售合同

        隨著紅木市場的擴(kuò)大，一些紅木廠家以展銷會等形式銷售“紅木”家具產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)人士表示，展銷會這種銷售方式并不正規(guī)，消費(fèi)者權(quán)益難以得到保障。

        10月18日，記者來到公主墳附近某賓館，在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，在這家賓館大堂的二層，正在進(jìn)行現(xiàn)場紅木家具銷售。現(xiàn)場擺放了多套家具，包括書桌、床、衣柜、桌椅系列、電視柜、沙發(fā)等，數(shù)量將近百件。每件家具上面都有一個“驚爆價”標(biāo)簽，標(biāo)明產(chǎn)品的價格和材質(zhì)。有的標(biāo)稱為“花梨”、有的標(biāo)稱為“紅酸枝”、有的則是“酸枝”。擺件、手串等裝飾品現(xiàn)場也有銷售，同樣以“驚爆價”標(biāo)明價格。

        記者看到，一件“花梨木”的躺椅售價3800元，一套一桌四椅的“花梨”家具售價3900元，一件“酸枝”茶臺售價為2.5萬元。現(xiàn)場銷售人員表示，現(xiàn)場所售家具全部在東陽廠家生產(chǎn)，此次銷售屬于“展銷”的性質(zhì)。一位銷售人員告訴新京報記者：“因為廠家在北京沒有廠房和店面，省去了店面租金，這些家具的價格比在店面便宜很多，現(xiàn)在買非常劃算，而且在目前的標(biāo)價上還能打折。”當(dāng)記者問及這些家具的具體用材時，銷售人員表示：“這些都是紅木家具，花梨就是非洲花梨，還有酸枝家具，都屬于紅木。”但是當(dāng)被問及具體樹種時，對方表示并不知道。

        記者發(fā)現(xiàn)，這些家具都是現(xiàn)場全款交易，有的消費(fèi)者當(dāng)場交易，交完全款后直接將家具搬走，并未看到有相關(guān)包裝以及產(chǎn)品合格證、說明書等文件。記者問廠家信息時，對方表示：“這是工廠在浙江東陽的某品牌紅木家具產(chǎn)品。”當(dāng)被問及購買家具是否有銷售合同、如有質(zhì)量問題如何解決時，現(xiàn)場銷售人員表示：“所售家具保修一年，我們會開具收據(jù)，留下廠家的地址和聯(lián)系方式，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題直接給廠家打電話就行，廠家在北京也有維修師傅，可以隨時上門進(jìn)行維護(hù)。”記者看到，銷售人員出示的是“產(chǎn)品訂貨單”，上面只有產(chǎn)品名稱、數(shù)量、價格以及廠家地址和聯(lián)系方式等信息。銷售人員表示，所售產(chǎn)品不能開正規(guī)發(fā)票，需要發(fā)票的話，還需另加錢請“外面的公司”開具。

        消費(fèi)權(quán)益難保證

        北京家具行業(yè)協(xié)會副會長周毓彬表示，經(jīng)過現(xiàn)場觀察，這些聲稱為“花梨”、“酸枝”的家具材質(zhì)混雜。他表示：“現(xiàn)場很多家具的材質(zhì)標(biāo)注得不清楚，實(shí)際上也不是紅木，一眼就能看出來，例如，‘酸枝’家具很可能是古夷蘇木，‘花梨木’實(shí)際上是安哥拉紫檀，這兩種都不屬于《國標(biāo)》中5屬8類33種，不能稱作紅木家具。雖然這些家具的售價很低，并不是按照紅木家具的價格來賣，但是以‘紅木家具’進(jìn)行宣傳，還是有欺騙的嫌疑。”

        有業(yè)內(nèi)人士表示，“游商”的銷售方式在紅木行業(yè)并不多見，隨著紅木家具市場的擴(kuò)大，這種方式又開始流行起來。這種銷售方式在賣場匱乏、市場范圍小的時候很常見，而如今紅木市場健全起來，這種銷售方式很不正規(guī)，消費(fèi)者的權(quán)益也很難被保證。如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題，而商家又聯(lián)系不上，消費(fèi)者可能會面臨著投訴無門的尷尬境地。

        對此，家和家美家居集團(tuán)董事長田耘表示：“按照國家標(biāo)準(zhǔn)《紅木》，紅木家具在銷售時，需要配備產(chǎn)品使用說明書、紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量明示卡、產(chǎn)品合格證等證明。即使不是紅木家具，商品在銷售時也需要銷售合同、產(chǎn)品合格證明書等說明提供廠家信息和產(chǎn)品信息，保證消費(fèi)者的權(quán)益。紅木行業(yè)中，材質(zhì)失真、產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊的情況本來存在，這種銷售行為讓市場競爭混亂，讓消費(fèi)者‘霧里看花’，更難抉擇。”

        ■消費(fèi)案例

        購游商家具事后難找商家

        杭州的張女士于2012年9月通過廣告得知，有商家在當(dāng)?shù)啬尘频赀M(jìn)行“紅木家具大處理”，稱“商場庫存產(chǎn)品一次性大處理”，并稱“大紅酸枝”沙發(fā)市場價54萬元，處理價只要16.9萬元。張女士在現(xiàn)場出資8.4萬元購買了一套臥室家具，包括一張床、一對床頭柜和一對頂箱柜。購買時，賣家為張女士開具一張收據(jù)，所蓋章為“中山大涌鎮(zhèn)鴻業(yè)興家具廠”。同時，對方向她出示了“家具用材鑒定書”，鑒定書顯示，頂箱柜用材為“緬甸酸枝”，床用料為“越南酸枝”。

        隨后，張女士向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟，要求銷售場所租賃房的酒店以及刊登廣告的媒體進(jìn)行賠償，經(jīng)過兩輪審判，法院判決刊登廣告的媒體賠償張女士3萬元。張女士表示，在此期間，商家如同人間蒸發(fā)，一直未找到當(dāng)事人。她提醒消費(fèi)者遇到類似情況要慎重消費(fèi)，否則如果遇到不誠信商家，相關(guān)權(quán)益很難保障。

        ■業(yè)內(nèi)聲音行業(yè)需自律

        ●田耘，家和家美家居集團(tuán)董事長

        在紅木家具行業(yè)里，材質(zhì)、做工等多方面都存在“造假”情況，如果對材質(zhì)、工藝不了解，生產(chǎn)商、經(jīng)銷商都有“打眼”的時候，消費(fèi)者很容易受騙。一些消費(fèi)者對于價格比較敏感，又對紅木家具很喜歡，希望買到“物美價廉”的家具，這種心態(tài)很容易被不良商家利用。我呼吁行業(yè)商家自律起來，以正規(guī)的經(jīng)營方式合理競爭，凈化整個行業(yè)。