“游商”展銷紅木家具 消費權益難保證

        家具送貨后，張女士認為家具材質有問題，想聯系廠家進行調換，而商家的電話打不通。張女士從刊登廣告的媒體提取了廠家營業執照復印件，并聯系了中山市工商部門，對方經過查證表示“中山大涌鎮鴻業興家具廠”并未注冊。張女士所買的家具還未經過一年，柜子出現變形的情況，抽屜也拉不開，目前已經不能使用，處于閑置狀態。有業內人士幫張女士鑒定后，初步認定抽屜為鐵木豆木材，床頭柜抽屜只是普通木材。

        隨著紅木家具的市場逐漸擴大，紅木“游商”企業也隨之出現。紅木“游商”一般在銷售地無工廠和店面，利用“甩賣”、“展銷”等名義低價銷售。業內人士表示，這種銷售方式并不正規，如果商家“不誠信”，消費者的消費權益難得到保障，購買紅木家具還需選擇正規場所和知名品牌。

        展銷會現場家具產品沒展現詳細信息，購買“展銷”紅木家具權益難有保障

        “展銷”紅木家具無銷售合同

        隨著紅木市場的擴大，一些紅木廠家以展銷會等形式銷售“紅木”家具產品。業內人士表示，展銷會這種銷售方式并不正規，消費者權益難以得到保障。

        10月18日，記者來到公主墳附近某賓館，在現場發現，在這家賓館大堂的二層，正在進行現場紅木家具銷售。現場擺放了多套家具，包括書桌、床、衣柜、桌椅系列、電視柜、沙發等，數量將近百件。每件家具上面都有一個“驚爆價”標簽，標明產品的價格和材質。有的標稱為“花梨”、有的標稱為“紅酸枝”、有的則是“酸枝”。擺件、手串等裝飾品現場也有銷售，同樣以“驚爆價”標明價格。

        記者看到，一件“花梨木”的躺椅售價3800元，一套一桌四椅的“花梨”家具售價3900元，一件“酸枝”茶臺售價為2.5萬元。現場銷售人員表示，現場所售家具全部在東陽廠家生產，此次銷售屬于“展銷”的性質。一位銷售人員告訴新京報記者：“因為廠家在北京沒有廠房和店面，省去了店面租金，這些家具的價格比在店面便宜很多，現在買非常劃算，而且在目前的標價上還能打折。”當記者問及這些家具的具體用材時，銷售人員表示：“這些都是紅木家具，花梨就是非洲花梨，還有酸枝家具，都屬于紅木。”但是當被問及具體樹種時，對方表示并不知道。

        記者發現，這些家具都是現場全款交易，有的消費者當場交易，交完全款后直接將家具搬走，并未看到有相關包裝以及產品合格證、說明書等文件。記者問廠家信息時，對方表示：“這是工廠在浙江東陽的某品牌紅木家具產品。”當被問及購買家具是否有銷售合同、如有質量問題如何解決時，現場銷售人員表示：“所售家具保修一年，我們會開具收據，留下廠家的地址和聯系方式，如果出現質量問題直接給廠家打電話就行，廠家在北京也有維修師傅，可以隨時上門進行維護。”記者看到，銷售人員出示的是“產品訂貨單”，上面只有產品名稱、數量、價格以及廠家地址和聯系方式等信息。銷售人員表示，所售產品不能開正規發票，需要發票的話，還需另加錢請“外面的公司”開具。

        消費權益難保證

        北京家具行業協會副會長周毓彬表示，經過現場觀察，這些聲稱為“花梨”、“酸枝”的家具材質混雜。他表示：“現場很多家具的材質標注得不清楚，實際上也不是紅木，一眼就能看出來，例如，‘酸枝’家具很可能是古夷蘇木，‘花梨木’實際上是安哥拉紫檀，這兩種都不屬于《國標》中5屬8類33種，不能稱作紅木家具。雖然這些家具的售價很低，并不是按照紅木家具的價格來賣，但是以‘紅木家具’進行宣傳，還是有欺騙的嫌疑。”

        有業內人士表示，“游商”的銷售方式在紅木行業并不多見，隨著紅木家具市場的擴大，這種方式又開始流行起來。這種銷售方式在賣場匱乏、市場范圍小的時候很常見，而如今紅木市場健全起來，這種銷售方式很不正規，消費者的權益也很難被保證。如果產品出現問題，而商家又聯系不上，消費者可能會面臨著投訴無門的尷尬境地。

        對此，家和家美家居集團董事長田耘表示：“按照國家標準《紅木》，紅木家具在銷售時，需要配備產品使用說明書、紅木家具產品質量明示卡、產品合格證等證明。即使不是紅木家具，商品在銷售時也需要銷售合同、產品合格證明書等說明提供廠家信息和產品信息，保證消費者的權益。紅木行業中，材質失真、產品質量良莠不齊的情況本來存在，這種銷售行為讓市場競爭混亂，讓消費者‘霧里看花’，更難抉擇。”

        ■消費案例

        購游商家具事后難找商家

        杭州的張女士于2012年9月通過廣告得知，有商家在當地某酒店進行“紅木家具大處理”，稱“商場庫存產品一次性大處理”，并稱“大紅酸枝”沙發市場價54萬元，處理價只要16.9萬元。張女士在現場出資8.4萬元購買了一套臥室家具，包括一張床、一對床頭柜和一對頂箱柜。購買時，賣家為張女士開具一張收據，所蓋章為“中山大涌鎮鴻業興家具廠”。同時，對方向她出示了“家具用材鑒定書”，鑒定書顯示，頂箱柜用材為“緬甸酸枝”，床用料為“越南酸枝”。

        隨后，張女士向當地法院提起訴訟，要求銷售場所租賃房的酒店以及刊登廣告的媒體進行賠償，經過兩輪審判，法院判決刊登廣告的媒體賠償張女士3萬元。張女士表示，在此期間，商家如同人間蒸發，一直未找到當事人。她提醒消費者遇到類似情況要慎重消費，否則如果遇到不誠信商家，相關權益很難保障。

        ■業內聲音行業需自律

        ●田耘，家和家美家居集團董事長

        在紅木家具行業里，材質、做工等多方面都存在“造假”情況，如果對材質、工藝不了解，生產商、經銷商都有“打眼”的時候，消費者很容易受騙。一些消費者對于價格比較敏感，又對紅木家具很喜歡，希望買到“物美價廉”的家具，這種心態很容易被不良商家利用。我呼吁行業商家自律起來，以正規的經營方式合理競爭，凈化整個行業。