家具送貨后,張女士認為家具材質有問題,想聯系廠家進行調換,而商家的電話打不通。張女士從刊登廣告的媒體提取了廠家營業執照復印件,并聯系了中山市工商部門,對方經過查證表示“中山大涌鎮鴻業興家具廠”并未注冊。張女士所買的家具還未經過一年,柜子出現變形的情況,抽屜也拉不開,目前已經不能使用,處于閑置狀態。有業內人士幫張女士鑒定后,初步認定抽屜為鐵木豆木材,床頭柜抽屜只是普通木材。
隨著紅木家具的市場逐漸擴大,紅木“游商”企業也隨之出現。紅木“游商”一般在銷售地無工廠和店面,利用“甩賣”、“展銷”等名義低價銷售。業內人士表示,這種銷售方式并不正規,如果商家“不誠信”,消費者的消費權益難得到保障,購買紅木家具還需選擇正規場所和知名品牌。
展銷會現場家具產品沒展現詳細信息,購買“展銷”紅木家具權益難有保障
“展銷”紅木家具無銷售合同
隨著紅木市場的擴大,一些紅木廠家以展銷會等形式銷售“紅木”家具產品。業內人士表示,展銷會這種銷售方式并不正規,消費者權益難以得到保障。
10月18日,記者來到公主墳附近某賓館,在現場發現,在這家賓館大堂的二層,正在進行現場紅木家具銷售。現場擺放了多套家具,包括書桌、床、衣柜、桌椅系列、電視柜、沙發等,數量將近百件。每件家具上面都有一個“驚爆價”標簽,標明產品的價格和材質。有的標稱為“花梨”、有的標稱為“紅酸枝”、有的則是“酸枝”。擺件、手串等裝飾品現場也有銷售,同樣以“驚爆價”標明價格。
記者看到,一件“花梨木”的躺椅售價3800元,一套一桌四椅的“花梨”家具售價3900元,一件“酸枝”茶臺售價為2.5萬元。現場銷售人員表示,現場所售家具全部在東陽廠家生產,此次銷售屬于“展銷”的性質。一位銷售人員告訴新京報記者:“因為廠家在北京沒有廠房和店面,省去了店面租金,這些家具的價格比在店面便宜很多,現在買非常劃算,而且在目前的標價上還能打折。”當記者問及這些家具的具體用材時,銷售人員表示:“這些都是紅木家具,花梨就是非洲花梨,還有酸枝家具,都屬于紅木。”但是當被問及具體樹種時,對方表示并不知道。
記者發現,這些家具都是現場全款交易,有的消費者當場交易,交完全款后直接將家具搬走,并未看到有相關包裝以及產品合格證、說明書等文件。記者問廠家信息時,對方表示:“這是工廠在浙江東陽的某品牌紅木家具產品。”當被問及購買家具是否有銷售合同、如有質量問題如何解決時,現場銷售人員表示:“所售家具保修一年,我們會開具收據,留下廠家的地址和聯系方式,如果出現質量問題直接給廠家打電話就行,廠家在北京也有維修師傅,可以隨時上門進行維護。”記者看到,銷售人員出示的是“產品訂貨單”,上面只有產品名稱、數量、價格以及廠家地址和聯系方式等信息。銷售人員表示,所售產品不能開正規發票,需要發票的話,還需另加錢請“外面的公司”開具。
消費權益難保證
北京家具行業協會副會長周毓彬表示,經過現場觀察,這些聲稱為“花梨”、“酸枝”的家具材質混雜。他表示:“現場很多家具的材質標注得不清楚,實際上也不是紅木,一眼就能看出來,例如,‘酸枝’家具很可能是古夷蘇木,‘花梨木’實際上是安哥拉紫檀,這兩種都不屬于《國標》中5屬8類33種,不能稱作紅木家具。雖然這些家具的售價很低,并不是按照紅木家具的價格來賣,但是以‘紅木家具’進行宣傳,還是有欺騙的嫌疑。”
有業內人士表示,“游商”的銷售方式在紅木行業并不多見,隨著紅木家具市場的擴大,這種方式又開始流行起來。這種銷售方式在賣場匱乏、市場范圍小的時候很常見,而如今紅木市場健全起來,這種銷售方式很不正規,消費者的權益也很難被保證。如果產品出現問題,而商家又聯系不上,消費者可能會面臨著投訴無門的尷尬境地。
對此,家和家美家居集團董事長田耘表示:“按照國家標準《紅木》,紅木家具在銷售時,需要配備產品使用說明書、紅木家具產品質量明示卡、產品合格證等證明。即使不是紅木家具,商品在銷售時也需要銷售合同、產品合格證明書等說明提供廠家信息和產品信息,保證消費者的權益。紅木行業中,材質失真、產品質量良莠不齊的情況本來存在,這種銷售行為讓市場競爭混亂,讓消費者‘霧里看花’,更難抉擇。”
■消費案例
購游商家具事后難找商家
杭州的張女士于2012年9月通過廣告得知,有商家在當地某酒店進行“紅木家具大處理”,稱“商場庫存產品一次性大處理”,并稱“大紅酸枝”沙發市場價54萬元,處理價只要16.9萬元。張女士在現場出資8.4萬元購買了一套臥室家具,包括一張床、一對床頭柜和一對頂箱柜。購買時,賣家為張女士開具一張收據,所蓋章為“中山大涌鎮鴻業興家具廠”。同時,對方向她出示了“家具用材鑒定書”,鑒定書顯示,頂箱柜用材為“緬甸酸枝”,床用料為“越南酸枝”。
隨后,張女士向當地法院提起訴訟,要求銷售場所租賃房的酒店以及刊登廣告的媒體進行賠償,經過兩輪審判,法院判決刊登廣告的媒體賠償張女士3萬元。張女士表示,在此期間,商家如同人間蒸發,一直未找到當事人。她提醒消費者遇到類似情況要慎重消費,否則如果遇到不誠信商家,相關權益很難保障。
■業內聲音行業需自律
●田耘,家和家美家居集團董事長
在紅木家具行業里,材質、做工等多方面都存在“造假”情況,如果對材質、工藝不了解,生產商、經銷商都有“打眼”的時候,消費者很容易受騙。一些消費者對于價格比較敏感,又對紅木家具很喜歡,希望買到“物美價廉”的家具,這種心態很容易被不良商家利用。我呼吁行業商家自律起來,以正規的經營方式合理競爭,凈化整個行業。