去哪兒網陷真假保險風波 回應：系統故障

        去哪兒網銷售的航班延誤險正陷入真假危機。昨日，據央視報道，去哪兒網銷售的來源于某保險公司的航班延誤險有偽造可能。

        該報道指出，日前有消費者在去哪兒網購買機票及航班延誤險之后，去哪兒網給消費者發送了包括保單號碼的短信。

        而當消費者登錄短信所提示的某保險網站查詢保單的時候卻發現，該保險的所有保單都是20位字母，而去哪兒網所提供的保單號則是26位，并且類似案例不止此一宗。

        通常消費者在第三方網站購買保險產品時，是由保險公司直接發送保單號碼給消費者。對于去哪兒網的操作方式，其客服解釋為，去哪兒網負責保險的投保和理賠。

        對此，中國保險學會常務理事王緒瑾表示，只有保險公司可以經營保險產品，去哪兒網并沒有此類資質，其自身收取消費者保費并提供假的保單號碼給消費者，顯然是違法的。

        不過，隨后去哪兒網在官方回復中稱，央視報道存在不實之處，并表示，去哪兒網是一家在線旅游平臺，擁有合法合規的保險銷售資質。該消費者所遇的情況是由于合作險企網絡系統故障問題，導致其保險單號在系統中無法查詢，但其保險已經正常承保，后續理賠服務不受影響，目前該險企已經在緊急修復該網絡問題。

        對此，北京商報記者致電該險企，相關負責人表示，與去哪兒網合作銷售的航班延誤保險是真實、有效的。針對近期有客戶反映保單無法驗證的問題，公司正積極與去哪兒網溝通，盡快解決。

        據業內人士介紹，目前在線旅游價格戰嚴重，且國內機票代理費跌至2%，機票代理生存壓力越來越大。而一款機票保險，售價20元，成本往往只需要幾元錢，這也是機票代理熱衷于在機票產品中附加保險的原因。