家居建材業(yè)萌發(fā)“反展廳現(xiàn)象”

        居然之家某著名品牌沙發(fā)負責人介紹說，該品牌沙發(fā)雖然在網(wǎng)上有旗艦店，但賣場展示銷售的多為高端系列產(chǎn)品，線上則為普通系列，兩者無法進行直接比較。最重要的是，在實體店購買，消費者可以親身體驗沙發(fā)舒適性，并享受終身維護的承諾，這是網(wǎng)購無法超越的。“家具產(chǎn)品不同于服裝，很多大件家具例如沙發(fā)、床、衣柜、餐桌等，一套下來價格不菲，即便是在實體店看過實物，也難保與網(wǎng)上展示的一樣，如果是制作家具的材料、外表的漆等與實物不同，非行內(nèi)人士根本看不出來。現(xiàn)在的消費者非常注重環(huán)保，考慮多重因素，不少人都會選擇在實體店下單。”

        再過幾天，一年一度的網(wǎng)購盛會—“雙十一”網(wǎng)購狂歡節(jié)即將到來。隨著電商的快速發(fā)展，因其價格優(yōu)勢，很多消費者都會先去實體店體驗產(chǎn)品后再在網(wǎng)站上下單，這種現(xiàn)象被稱之為“展廳現(xiàn)象”。然而，由于家居建材產(chǎn)品屬于大件耐用消費品，尤其是需要根據(jù)尺寸定制的家居產(chǎn)品，網(wǎng)購往往無法看到實物，還會出現(xiàn)運送過程中發(fā)生損壞、貨不對版、售后服務(wù)不到位等問題。另外，線上無法體驗的軟肋，也讓很多消費者放棄網(wǎng)購家居建材的打算。

        最近，筆者走訪市場時發(fā)現(xiàn)，許多“精明”的消費者會先在網(wǎng)絡(luò)瀏覽家居建材產(chǎn)品的最低價格，再去家居建材實體店進行體驗砍價下單，家居建材業(yè)萌發(fā)一種“反展廳現(xiàn)象”。

        網(wǎng)購售后問題多

        市民從線上轉(zhuǎn)線下

        筆者在喜盈門賣場某品牌沙發(fā)實體店走訪時，遇到正在付款的李女士。李女士是個購物達人，近期正在裝修置辦家具，一直游走于網(wǎng)店和實體店之間，“我很早就看中這個品牌的沙發(fā)，網(wǎng)上官方旗艦店價格是5999元，選擇送貨上門并安裝還需另交200元，而這款沙發(fā)在實體店也賣5900元，還可以享受9.7折優(yōu)惠，并且免費送貨上門安裝。”李女士表示，現(xiàn)在很多大品牌都是線上線下價格統(tǒng)一，優(yōu)惠力度相對穩(wěn)定，網(wǎng)購不僅不具備價格優(yōu)勢，還需另外支付送貨上門安裝費用，相比之下，還是在實體店購物性價比高。

        家住東海灣的王先生是堅定的“反展廳現(xiàn)象”支持者，他表示自己不會在網(wǎng)上選購家具，不過，他坦言會事先上網(wǎng)查看款式和價格，作為在實體店購買類似或同款商品的參考。“我覺得網(wǎng)購主要是后期服務(wù)那塊比較讓人擔憂，家具這種東西還是在實體店買比較放心，可以先在網(wǎng)上選好自己喜歡的產(chǎn)品，然后去實體店看實物，覺得質(zhì)量過關(guān)再入手更可靠，與網(wǎng)購相比，實體店給予的服務(wù)更周全，可以送貨上門安裝，售后服務(wù)也有保障。”王先生說。

        注重消費者體驗

        實體店更具優(yōu)勢

        對于家居建材出現(xiàn)的這種“反展廳現(xiàn)象”，不少建材商家表示并不感到意外。“衣柜、廚柜等建材產(chǎn)品，需要測量、安裝等本地化服務(wù)，定制化產(chǎn)品的安裝調(diào)試等服務(wù)更是目前電商所無法解決的。”市區(qū)某品牌定制衣柜商家告訴筆者，在實體店購買的消費者可以直觀地感受到產(chǎn)品品質(zhì)，同時，實體店有專門的服務(wù)人員進行介紹，網(wǎng)上購物是做不到的。

        “反展廳現(xiàn)象”為何會在家居建材業(yè)萌發(fā)?業(yè)內(nèi)人士分析說，家居建材注重消費者親身體驗的特殊性及其定制化、個性化等特點，是主要原因。業(yè)內(nèi)人士提醒，這對線下家居建材實體店來說是一場機遇，實體店應(yīng)該更好抓住和消費者面對面交流的機會，更好地提升消費體驗。