索尼授權店被曝變身黑店宰客 維權遭強賣

        就在日本電子巨頭索尼深陷虧損泥潭掙扎自救之際，其在中國的授權經銷店又遭遇一場誠信危機。近日，有消費者向北京商報記者投訴稱，索尼官方指定授權實體店以“改版機”充當行貨并強行售賣港行水貨，對此索尼方面表示，目前尚未發現授權店出售假貨。售后服務人員同時表示，建議消費者尋求消協或工商局等途徑維權。

        官方授權店兜售“改版機”

        為了記錄兒子的成長，老劉上周末決定花大價錢買個數碼攝像機（DV），在經過多次比較后，出于對“雙11”配貨期快遞速度的擔憂，他在索尼官網上找到了一家官方授權、位于中關村的實體門店購買這款HDR-CX610E數碼攝像機，讓他萬萬沒想到的是，隨后的一天里，相繼經歷了被兜售改版機、維權再被強制售賣港行水貨、投訴索尼中國客服又遭拒絕，讓他不禁懷疑:索尼的官網是否被黑了，這家店是否真的授權？

        位于海龍二層2063號的這家索尼授權店，店面裝潢為SONY風格的黑色主調，銷售人員統一著橙色工作服，背面同樣印著SONY的品牌標識。老劉向工作人員表明來意后，HDR-CX610E隨后被報價4100元，工作人員建議老劉到庫房體驗下機器。于是，老劉在該工作人員的帶領下到達位于海龍十層的店面庫房。“我一用就發現機器拍攝效果并不好，主要表現為泛藍光、畫質模糊。”對于這樣的情況，工作人員強調是機器本身設計和配置的問題，“全系列都這樣，換一臺也一樣”。隨后向老劉推薦另一款同為索尼的DCR-SR220E。經過試用，確實發現拍攝畫質要比610E清晰，出于對授權店專業態度的信任，老劉最后以4100元的價格購買了這款220E攝像機。

        付款之后，為了更進一步了解自己購買機器的信息，老劉用手機上網查看220E攝像機的介紹，卻發現這款設備是索尼于2008年上市的，幾年前早已停產，如今市場平均價格僅2000元左右。老劉查證舊款機DCR-SR220E的真相后，重新找到海龍二層的索尼指定店，質問銷售人員，卻沒想到銷售人員理直氣壯回應稱：“即使是1000元的機器，我4000塊賣給你又能怎樣？”

        維權再遭強賣

        老劉還從網上注意到，HDR-CX610E是索尼于今年初推出的一款攝像機，網絡評價頗高，這讓老劉百思不得其解：為什么一款今年的新品在拍攝功能上卻不敵一款早已停產的舊機型？海龍二層索尼授權店展示的第一款設備究竟是不是真的索尼HDR-CX610E？

        在老劉堅持要求更換為索尼HDR-CX610E之下，該店工作人員重新給出6300元的報價，要求老劉再加2000多元，被老劉拒絕，最終談判價格確定為5600元。隨后，工作人員重新拿出一款所謂正品HDR-CX610E攝像機，老劉打開包裝后檢驗時又發現，其質保書、說明書上面的文字一個使用的是繁體中文，一個則是中國內地統一的簡體中文，這再度引起了老劉的質疑，老劉稱要求送索尼中國官方售后進行正品檢測，該工作人員只好承認，“這是港版行貨”，并自辯稱“港行也是行貨”。實際上，港版行貨在內地市場一般被劃為水貨之列，不在正常保修范圍內。

        直到謊言被戳穿后，該店員終于拿出了一款真正的索尼HDR-CX610E。不過，該店又拒絕向老劉開正規發票，若非開票不可，還需交納“5個點”的稅錢，即在5600元基礎上再額外交納5%的費用即280元。

        最終，老劉以高出索尼官方授權店標價1000多元的價格，歷經艱難曲折購買了這款產品的國行版。

        投訴無門索尼中國稱不管賣假

        需要指出的是，該店址是老劉從索尼中國官方網站（http://www.sony.com.cn）上查到的一家“索尼授權店”華躍-海龍店，按照官網解釋，“索尼授權店是由索尼指定經銷商經營，并獲得索尼（中國）有限公司（以及其下屬上海、成都、廣州分公司）的書面授權，以索尼民用某一個或多個產品組為核心的索尼產品銷售體驗店”。

        按照老劉提供的線索，北京商報記者對海龍電子城進行探訪，調查發現，這家索尼授權店起初向消費者展示的所謂HDR-CX610E并非索尼正品。“這類產品雖然印著SONY的品牌標識，機身與索尼正品幾乎完全相同，但拍攝功能卻天差地別，其實是由一些名不見經傳的深圳代工廠商生產的，俗稱‘改版’索尼機器。”一位內部人員向北京商報記者透露道。

        值得一提的是，老劉的經歷并非個案，北京商報記者從主流論壇、貼吧中了解到，不少消費者也有過相似的遭遇。

        老劉抱怨道：“之所以選擇這家索尼的實體店，主要是因為該店是索尼官方授權店，店址及名稱赫然列在索尼中國官網的‘索尼簽約經銷商’之列，也就是沖著索尼認可的指定店才去的，沒想到不但強行推銷停產機，打電話向索尼反映時，他們也不管。”

        對于經銷商出售“改版機”及水貨的問題，索尼售后服務中心服務人員回應稱，索尼對此不負責任，建議消費者尋求消協或工商局等途徑維權。

        北京商報記者向索尼中國詢問，相關負責人對所反映情況表示，正展開調查。隨后索尼中國渠道負責人稱，目前尚未發現授權店出售假貨，需要進一步進調查和取證。

        中國互聯網協會研究中心秘書長胡鋼指出，按照國家相關法律條文，消費者購買到假貨時，需追究經營者責任，經營者給予消費者退貨的同時，還需接受3倍于商品價格的懲罰性賠償。需要指出的是，作為生產商的索尼雖然無需承擔法律責任，但卻有履行打假的權利，這一方面保護品牌形象，另一方面也能夠間接維護市場秩序。

        相關消息：索尼的中國敗局：作死怪不得別人

        百度百家上方文Q

        近日索尼移動中國區大裁員的消息，令人感慨不已。隨著三星在國內的失勢，其他國際品牌在中國市場，面對本土品牌的競爭，他們的優勢已非當年，至少在品牌溢價能力無法說服消費者。在相同的配置下，我為何要多掏一兩千塊買你的手機而不是國產手機呢？

        國產手機的突飛猛進，是索尼手機在中國銷量不滯的一個原因，但這絕對不是造成這次索尼移動中國區大裁員的根本原因。索尼在中國的敗局，是一系列索尼自身的原因造成的，外部競爭僅僅是加速了它的衰落。

        營銷意識淡薄，廣告不給力

        三星一款旗艦機的營銷宣傳費用就相當于索尼移動一年所有產品的宣傳費用。除了北上廣深成等大中城市以外，你基本見不到索尼手機的廣告牌，甚至很多城市連索尼手機的專柜都沒有了。

        這也是整個索尼的癥結。索尼的旗艦機在Android里算是特別有競爭力的產品。索尼太過信仰“酒香不怕巷子深”的道理，但在如今這樣一個社交媒體時代，營銷推廣才是王道，哪怕是一款二流產品，通過營銷的不斷吹噓，也能夠晉身一流產品。

        當然索尼的人可能絕不愿意承認自家的手機產品是二流產品，但總是給人一種殘缺的美，明知道自己產品缺點在哪兒，但索尼就是不愿意改，或者干脆把產品缺點拖到下一代去。

        你能夠想象三星的崛起，如果沒有營銷推廣的給力，你真認為三星有比肩iPhone的實力？三星的廣告營銷就是利用iPhone的缺點，打錯位競爭，來告訴消費者，你為什么需要三星。

        你再去看看索尼手機的廣告，仍然還局限在工程師思維里，告訴你一大堆硬件參數，超前的技術多么令人拍板，但消費者真會在乎嗎？

        本地服務無法彰顯索尼的核心優勢

        在國際版XPERIA手機中，不僅僅有整套的GMS，更有索尼自家的MusicUnlimited、VideoUnlimited的音樂和電影租借服務，以及PlayStationMobile提供的不少獨家游戲內容。

        到了國內呢？音樂交給多米和百度，與其說是融入到Walkman頻道里不如說僅僅做了個快捷方式，我根本不能用Walkmanapp本身來播放多米或者百度音樂庫里的歌曲，還是需要打開第三方程序，那這又有什么用呢？

        視頻交給了搜狐，建立了專門的索尼專區，但體驗真的太差了，PlayStation更別想。其它的諸如社交平臺分享、通話錄音，索尼應用精選，這些東西中華酷聯米魅都有，而且做得更加出色，你沒有的我有，你有的我做得更加出色。

        內部相互爭斗嚴重

        索尼的內部爭斗，絕對足以夠拍一部宮斗劇。之前索尼在收購了愛立信那部分股份之后，一直在進行著索尼電子和索尼移動的合并，從市場到運營最終到采購，但過程并不順利。

        從ZUltra開始，索尼電子全面接手開放市場渠道的手機銷售，但索尼電子顯然沒有經驗來做好這件事情，除了在自己的SonyStore把機子擺得滿滿當當以外，就是大量散貨給索尼的經銷商，造成的結果就是之前Z1上市沒多久后價格崩盤，一些經銷商甚至把Z1禮盒里送的移動電源和手機分開賣賺兩份錢。

        索尼移動也死死守著運營商這條大腿，兩方各自行動，雖然都是同屬索尼公司，但卻是處在“我做得好就是我的功勞，我做不好就找對方責任”的狀態，完全沒把對方看成一家人。

        價格虛高跳水快

        在索尼電子接盤前，索尼移動本身是有一定控價能力的，至少行貨不會一個月降700上市沒幾天就調價，便宜的索尼手機大多是從水貨商購得。而到了現在，因為索尼電子沒有足夠的經營經驗，往往研發出手機，就大量把貨拋散給經銷商，經銷商擅自降價來提高銷量，完全沒顧及到第一批高價購買索尼旗艦機消費者的心情。

        要知道賣產品不是只做一次生意，沒有誰希望剛高價購買的一款手機，沒過一兩周就縮水降價。

        “丫我4999買的旗艦機，過了一個月就給我降到4299了！過倆月降到3699！老子這機器用得一點檔次都沒有！”這是一位曾經的索尼粉轉黑的心聲。

        價格虛高不僅體現在XperiaZ系列作為索尼手機最高端的旗艦機，它的價格和三星、HTC、iPhone看齊沒問題，索尼粉也都接受了，但是T系列M系列的定價，真是一個比一個作死。

        T2Ultra上市移動版2888，聯通版2399，同期配置比它更出色的HTC816只要1999，廣告還打得比你兇，你說消費者選誰？還有M2，采用高通小龍400CPU，沒有任何亮點的機器也敢直接定價2399，結果是一到貨就調價。

        說白了，索尼仍放不下自己的身段，去跟突飛猛進的國產手機去競爭，結果價格居高不下，產品又不足夠出色，廣告營銷也不給力，消費者憑什么去購買你家的手機？難道就因為“索尼”二字？真以為索尼粉都有著“索尼DF好”的信仰？

        而那些叫囂著“索尼DF好”的索尼粉，他們崇拜的也只是索尼游戲機和游戲，而不是索尼手機，索尼手機從誕生之日開始，一直就沒有過全面領先對手的時刻！

        自從平井一夫上任索尼以后，索尼大打OneSony戰略。無疑，索尼手機將是OneSony的核心產品，索尼沒有理由不做手機，更加沒有理由放棄全球最多用戶的中國市場。索尼應該正視競爭對手的崛起，放下自己的身段，利用自己的獨家優勢，來告訴消費者索尼手機的價值。

        (來源：北京商報)