馬云：互聯網是解決假貨問題最有效途徑

　　11月20日的世界互聯網大會上，阿里巴巴董事會主席馬云再度談及假貨問題：對電子商務而言，解決假貨問題只能靠互聯網。假貨問題的解決，可能是20年以后，電子商務對這個社會巨大的貢獻之一。

　　近年來，我國電子商務發展迅猛。根據商務部《中國電子商務報告(2013)》的數據，2013年中國電子商務交易額突破10萬億元，同比增長26.8%，其中網絡零售額超過1.85萬億元，同比增長41.2%，占社會消費品零售總額的比重達到7.8%。僅2014年11月11日當天，天貓“雙11”購物狂歡節支付寶成交額就達到571.12億元。

　　為什么說互聯網能解決假貨問題？馬云說，今天去一些假貨集團調查一下，他們最怕的是到淘寶網去賣，很簡單，阿里巴巴很快能查出誰在賣誰在生產，通過這些數據公安馬上撲上去了。前幾年假貨很厲害，因為線下你很難找到誰在賣假貨。這一兩年來，整個電子商務在中國迅猛發展，如果都是假貨，就不可能實現每天銷售額六七十億元。馬云補充說，阿里正在建立一個生態系統，一旦建成完善，生態系統能夠產生強大的自我修復功能。

　　據介紹，阿里巴巴每年支出逾1610萬美元用來打擊假貨。淘寶近年來組建了一支專業打假隊伍，有員工2000余人，下設商品品質管控、知識產權保護、協查、專案等各部門。淘寶打假是個復雜的系統工程，平時查假分兩種：一是接到投訴展開調查，既有品牌權利人被侵權的投訴，也有消費者買到假貨的投訴。二是依托大數據的網絡巡查。其中后者主動出擊的情況占到淘寶打假的絕大部分，比如某店退款率比較高，淘寶就會關注到，依照其各項指標展開查詢，研究什么原因導致大量退貨退款。

　　在電子商務平臺上，由于每一筆交易在技術后臺上都有記錄，每個售假者的信息都有跡可循，互聯網技術能夠為知識產權保護和打擊制售假冒偽劣商品提供更有利的條件。但是在線下，就無法實現。

　　除了電商平臺能通過技術手段加快發現假貨，及時下架處理，相關部門也在加快建立“網上抽查、源頭追溯、屬地查處”的電子商務產品質量監督機制。“雙11”期間，質檢總局以“神秘買家”身份抽查電商產品質量。對于查出的不合格產品，目前已督促電商平臺企業采取處置措施，并將本次抽查不合格產品情況通報地方政府及相關部門。對于生產不合格產品的企業，尤其是不符合國家強制標準要求的，依法責令企業停止生產銷售不合格產品，按照有關規定監督銷毀或者作必要的技術處理。

　　“互聯網生態系統是解決假貨問題最有效的地方，不管是對假貨的打擊，還是知識產權的保護。”正如馬云所說，建立良好的互聯網生態系統才能根本解決電商假貨。有關負責人也表示，提升產品質量，凈化網購環境，光靠哪一個監管部門、哪一家企業都是不可能做到的，需要多方努力，實現多元共治。“要加快步伐構建企業主體、政府監管、公眾參與、社會協同、法治保障的電子商務產品質量社會共治格局，這才是解決問題的根本之策。”