醫藥電商微信硬銷難:七樂康轉型健康助手

　　“微信早期對于七樂康來說，是快速進入移動互聯網的一個嘗試和切入點。由于具有天生的社交基因，注定了微信和APP（包括手機天貓店鋪）有著天然的區別，微信拉近了運營方（商家）與用戶（或者說粉絲）的距離，雙方的溝通更加直接和便利。”林瞰總結到。

　　基于此，他認為C2B的模式會更適合醫藥類目。七樂康未來的微信運營會更多朝醫藥品類庫、知識庫和在線咨詢方面發展，提供“找藥、買藥”的一站式咨詢和健康助手。

　　當別的類目在微信上已經逐漸出現明星賣家時，醫藥類目似乎還較為沉寂。日前，醫藥電商平臺七樂康官方微信運營負責人林瞰向億邦動力網系統介紹了七樂康微信運營狀況，以及其正在醞釀的轉型規劃。

　　“七樂康官方微信之前的運作思路偏向于銷售，通過限時限購的方式展示物美價廉的商品，吸引用戶來關注。但經過一年左右的探索，我們覺得微信運營可能不太適合硬銷售，所以考慮將微信的定位改變為以服務為主。”林瞰介紹到。

　　目前七樂康微信主要以優品閃購為主

　　林瞰總結了七樂康微信運營的一些典型經驗，“官微一發銷售相關的信息，就掉粉。而策劃一些有趣、好玩的活動，同時輔助給予粉絲一些回報，往往會取到不錯的效果，吸引很多新粉絲。”

　　因此，七樂康接下來準備重新包裝其微信公眾號，將其打造成一個醫療服務的入口，為客戶提供用藥安全、健康管理、品牌溝通等服務。

　　據林瞰透露，目前七樂康已經重新組建團隊，并配備了專門的技術隊伍開發了微信端的系統對接CRM和多渠道客服系統。此外，七樂康正在嘗試引入更多垂直體系的合作方（如醫療、掛號、醫生問診等），為客戶提供服務，而非單純的商品。

　　“醫藥類目的特殊性在于，用戶通常有明確的需求。從一些調研數據來看，關于醫藥類的商品或服務，用戶更關心的是安全性和有效性，而對于價格往往不是最為敏感的。另外，人們雖然普遍對健康都會關心，但人的本性決定往往是生病了之后才會對健康和醫療知識有非常大的關注。”林瞰告訴億邦動力網。

　　據億邦動力網了解，七樂康于2013年11月份正式上線微官網，12月份獲得微信支付接口，并通過嫁接wap頁面來提供微信購買功能。目前，七樂康官方微信公眾號有十余萬粉絲，其中超過一半為七樂康老客戶。

　　據悉，七樂康已經開發了一套會員系統，將官網、APP、微信的用戶全部打通。用戶從任何一點登錄，都能獲得全部累計的積分，消費券等會員服務。