淘寶公布打假成果 網購或可先看假貨地圖

　　網購到假貨，這是不少市民有過的經歷。就在今年“雙十一”期間，國家工商總局質量抽檢發現，涉嫌假冒商品占網購商品總數的3.86%。23日，阿里巴巴集團公布了阿里網絡交易平臺的打假成果，公開阿里的大數據打假模式，并發布線上線下聯動打假的未來趨勢。這是阿里巴巴成立15年來，首次向社會全方位披露其打假工作機制和模式。阿里巴巴首席風險官邵曉鋒公布，從2013年1月1日至2014年11月30日，阿里在消費者權益保障及打假方面的投入超10億元。據悉，阿里未來將定期公布基于淘寶打假數據得出的“全國線下假貨分布及流通地圖”，遏止囂張的售假行為蔓延。

　　市民談感受

　　網購雖省時省力，假貨卻傷財傷心

　　購買過假貨的市民，也許會有這樣的經歷：當你發現網購商品有異常找賣家溝通時，網店客服要么置之不理，要么退貨了事，也可能會協商返現。因為賣家和買家通常不在一個城市，工商等部門也無法有效處理，使得不少買家只能吃啞巴虧。不少市民表示，隨著網購商品越來越多，分辨假貨也越來越困難。

　　長沙市民張曦告訴記者，不久前她在一家代購網店發現一款品牌面膜有折扣，比專柜價便宜了數十元。客服信誓旦旦地向她保證是真貨，可張曦才用一次臉上就長了疹子，嚇得趕緊停用。當她再去找客服咨詢，對方卻不回應了。“有的店家根本是知假售假。本來網購是為了省時省力，現在不單要花時間去比價格，還要左右思量分辨真假，有時依然逃脫不了買到假貨的命運。”

　　“網購考驗的不僅是眼力、判斷力，更考驗大家對假貨和不誠信的容忍度有多大。”市民羅嘯去年底在淘寶網上購買了一雙品牌運動鞋。這雙店面標價699元的運動鞋在網店售價僅269元，店主稱商品是斷碼特價，保證是正品。誰知買回穿了不到3個月這雙鞋就脫膠了，當羅嘯再去找店家時才發現，這家淘寶店面竟然消失了。

　　大數據分析

　　洞悉假貨動向，聯動部門打假

　　“2014年前三季度，阿里配合品牌權利人共處理600萬條侵權商品鏈接。”邵曉鋒說，“同時，阿里巴巴下架問題商品9000多萬件，處罰會員131萬名。”

　　如何從海量的商品和店家中揪出假貨和售假者，一直考驗著阿里巴巴。阿里巴巴安全部總監倪良介紹，以前，排查假貨信息是靠搜索關鍵詞來確定的，這么做工程量大、準確率低。目前，阿里巴巴已經建立起一套利用大數據打假的模式。簡言之，通過智能圖像識別、數據抓取與交叉分析、智能追蹤、大數據建模系統等技術，將假貨從10億量級的在線商品中“撈取”出來。

　　“大數據打假系統是不斷進化的，隨著數據的豐富變得越來越聰明。”倪良表示，發退貨、登錄IP、商品文字、圖片描述，交易，消費者評價、維權，權利人投訴，甚至是社交媒體數據等16個維度和特征的數據在被提取和交叉分析后，從中剝離出涉假信息……當一切都被記錄和對比分析時，售假者的行為就會被追蹤，從而變得無處可藏。

　　阿里巴巴集團目前投入消費者權益保障及打假方面的員工超過2000人，其中有被內部戲稱為“神盾局”的知識產權保護專業團隊。明年，集團還將追加200人進入打假團隊，投入更大的人力物力來有效精準打假。此外，阿里巴巴還招募了來自全國各地各行業的5400多名志愿者，負責配合進行日常線上巡查和抽檢等。“今年前11個月，阿里巴巴針對消費者投訴、時令商品、政府公示等重點問題，通過‘神秘買家’共開展購買鑒定62783批次，涉及食品、保健品、服裝、鞋類、小家電等28個行業。”邵曉鋒表示。

　　大數據分析、賬戶管理、購買抽檢是定位假貨的線上手段，阿里巴巴打假模式的最后一環是聯動包括品牌權利人、政府部門在內的電商生態參與者實現線下打擊。根據《2014淘寶聯動警方打假報告》的數據顯示，截止到12月12日，今年阿里巴巴聯動各地公安機關，破獲18個制假售假集群，端掉200多個窩點，抓獲犯罪嫌疑人近400人。

　　打擊售假者

　　開店實人認證，打通賬號體系

　　網絡DNA認證體系、神秘購買抽檢機制等一系列的動靜態管理保障體系，是阿里巴巴防控假貨的第二道閘門。

　　“今天最大的挑戰，不只是在網上發現和曝光假貨，而是怎么鎖定假貨背后的人，否則你今天把他的淘寶店關了，明天他換個馬甲又冒出來了。”倪良說。

　　基于此，淘寶網針對賣家的實名審核越來越嚴格，正在從“實名認證”向“實人認證”邁進。長沙一名資深淘寶賣家表示，以前淘寶開店只核查身份證號碼，后來要本人拿著身份證拍照，但還是有人通過買賣身份證號和假照片蒙混過關。2014年，淘寶的實名認證又升級了，根據用戶不同情況，額外要求根據指定手勢拍照、手持當地報紙拍照，甚至通過電話進行核實等。其中指定手勢庫有數十種隨機手勢，不定期地進行手勢更新，最大限度避免造假者鉆漏洞。

　　倪良介紹，淘寶的開店實名制目前有18道審核程序，未來還將逐漸開發人臉和聲紋特征數據庫。“通過認證環節的照片，可以進行人臉識別；聲紋識別更狠，你打個電話來，我就知道你是不是當初開店的那個人。”

　　此外，阿里巴巴正在逐步打通淘寶、天貓、阿里巴巴等平臺上的賬號系統，建立賣家的售假信用體系數據庫，當賣家歷史記錄達到危險值后，就會推送給客服做為處罰的判斷依據。

　　專家觀點

　　用大數據打假，還得納入征信體系

　　“最核心的就是把打假納入征信。”清華大學社會科學學院教授湯珂表示，“打假”和“征信”在互聯網經濟平臺上是同一個問題，應一起考慮。賣假貨就要給商人的商業信用打折，打負分。因而，給每個商戶的征信中應包括“假貨”這一項。一旦“賣假貨”被納入征信，賣一次假貨的記錄會跟一輩子，商人就會更誠實。當然，對于賣假貨的懲罰措施也要建立起來，這應服從全社會的統一法律和制度。

　　中央財經大學中國互聯網經濟研究院副院長歐陽日輝認為，互聯網的發展為監管部門打擊網絡售假提供了技術條件。管理部門可以利用信息網絡技術完善電子商務跨部門協調機制，進一步探索建立適應電子商務發展特點與規律的行政管理體制與機制，明確相關部門責權，避免多頭管理、重復管理和不協調、不一致甚至相互矛盾的行政行為，建立售賣假貨者與征信系統的連接，完善監管模式、創新打假手段、提高打假效率，在全國范圍內、在生產流通的各個環節對假貨保持高壓態勢，為電子商務的創新發展營造良好的環境。

　　記者手記

　　誠信是商家永恒的立身之本

　　在這個習慣網購的時代，沒有遭遇過假貨的人恐怕沒有幾個。網購在給我們帶來便捷和低價的同時，也帶來了買到假貨的煩惱。

　　由于網購沒有面對面的商品辨識過程，讓假貨更容易被銷售。此外，規模不一、分散的銷售主體也使得監管存在盲區和難點。對于互聯網商家來說，售假的低成本、高利潤都是巨大的誘惑，更何況沒有嚴格的追責和懲罰，許多售假商家“撈一筆”后換個身份又可東山再起。這些，都使得假貨難以根絕。

　　假貨給消費者帶來的并不只是金錢損失，更在漸漸消磨消費者對于網購這種消費方式的信任和耐心。當消費者不再信任網購，帶來的將是整個行業的損失。線上和線下只是途徑與方式不同，本質上仍是商品買賣交易，誠信是商家永恒的安身立命之本。和實體商店一樣，只有賣正品、保證商品質量的網店，才能在激烈的競爭中獲得消費者的信賴。

　　此次阿里巴巴聯動各方向假貨宣戰，不但給消費者一劑強心針，也是對那些誠信經營商家權益的保護。同時，這種對各個平臺、商家、權利人開放的打假模式，也將聯動各方共同發力，讓假貨無處遁形。