2013年走到了年尾，近日，五華工商對2013年12315消費者申訴舉報中心受理的消費者申投訴、舉報案例進行了數據分析。2013年，有關家用電子電器類、美容健身服務、日用百貨、服裝鞋帽位居商品與服務類的申訴排名前四位。五華區工商局12315消費者申訴舉報中心為消費者挽回經濟損失162萬余元。

　　整體數據：消費申投訴總量逐年下降

　　2013年五華區工商局12315消費者申訴舉報中心共受理消費者申投訴、舉報791件，其中受理申投訴651件，解決率為99.27%，與去年同期相比下降了19.9%；受理群眾舉報140件，與去年同期相比下降了6%，辦結率為100%。為消費者挽回經濟損失162萬余元。

　　發現近年來的情況，消費申投訴量呈逐年下降趨勢、2013年相比2012年，降幅達19.9%，這得益于消費維權渠道的多元化。近年來，在五華區的商場、超市、市場等設立的60家“消費維權服務站”較好地發揮了作用，指導經營者自行受理和處理消費者投訴，使較多爭議數額較小、責任明晰的消費糾紛都第一時間得以和解。

　　2013年五華區工商局12315消費者申訴舉報中心共接受消費者咨詢2307件，與去年同期相比增幅為7%，咨詢熱點主要集中在工商業務問題、消費者權益保護和商品質量問題等。3月份的咨詢量有較大增長，是由于每年3·15活動期間，各地工商部門都會開展多種形式的消費維權普法宣傳，增加人員集中處理各類消費咨詢、申投訴和舉報。同時，有不少市民對屬于其他職能部門職權范圍的業務，也撥打12315進行咨詢和求助。

　　申投訴：家用電子電器仍居榜首

　　2013年有關家用電子電器類、美容健身服務、日用百貨、服裝鞋帽的申訴位居商品與服務類申訴排名前四位。今年共受理家用電子電器類申投訴364 件，雖比去年下降了20%，但仍高居投訴榜首。據數據統計顯示，通訊器材，電視，計算機及配套設備等產品的投訴占主體，主要問題為產品質量、售后服務及合同約定幾個方面。

　　舉報：無證經營類舉報過半

　　2013年五華區12315消費者申訴舉報中心受理的消費者舉報140件中，無證經營類所占比重最大，占到56.4%。其次是假冒類，排名第三的質量類以舉報商品質量不合格或超過保質期的占大多數。