線上線下一體化監管電商服務

    網絡交易平臺監管服務系統為我們展現了一個可期的線上交易監管前景,但系統建設是一個漸進的過程。一方面懷著對即將上線系統的期待和信心,一方面也要看到網絡及其數據的龐雜性,分類、分步、分區塊行進,掃除問題網店要付出相當的投入和時間成本。

    日前,北京市工商局透露,“全國網絡交易平臺監管服務系統（一期）”將于今年6月末上線運行,屆時,消費者通過瀏覽器上網購物,訪問網店時,該網店行政處罰、進入異常名錄等失信信息將自動彈出,提示消費者“請勿選擇消費或交易”。

    諸如售假、商品質量等線下問題,得到實體層面的監管,留下記錄后,及時反饋到線上,從而形成線上線下一條線,打破網購商品真偽性上的隔閡,更省去了消費者自我辨識的麻煩,避免因交易場所的特定性引致的吃虧上當。

    據悉,一期上線后主要以商品監管為主,明后年會陸續推出涉足服務類和信息類的二期、針對微商類移動社交電商平臺的三期,獨立商務網站的監管也會納入到系統建設的規劃中。也就是說,這一系統最終旨在實現線上線下監管的全對接,不留死角地全面保護消費者在任何情境、任何形式下的網上交易行為。

    網絡交易平臺監管服務系統為我們展現了一個可期的線上交易監管前景,但系統建設是一個漸進的過程。一方面懷著對即將上線系統的期待和信心,一方面也要看到網絡及其數據的龐雜性,分類、分步、分區塊行進,掃除問題網店要付出相當的投入和時間成本。先建立起基本的瀏覽器彈出功能,再逐漸推廣到更大范疇,并嘗試向手機移動端鋪開。無論是系統建立者還是消費者,都要客觀、理性地看待這其中的不同階段,不致因問題無法同時性地全面改善而泄氣不信任。

    更重要的是,我們必須對網購問題有更為充分的認識。線上問題并不孤立存在,任何的線上問題總與線下問題相對應,但線上問題又有自身的特征,解決問題的時候,時而要考慮到兩者的共性層面,時而又要有差別意識地針對性解決。 以新系統而言,將線下記錄呈現于線上,為消費者提供更多可供參考的有效信息,就是充分尊重并放大了線上線下問題的共性,讓“拇指經濟”不再被動。但也要注意到,如是信息共享是基于有照網店經營者的在案信息。換句話說,系統無法顯示無照經營的網店,更不能給予相關信息提示。這就要走出系統,從線上特性出發,通過大數據信息容量的擴大、拓寬消費者網購投訴渠道、不同途徑宣傳和增強消費者網店鑒別能力鼓勵及時舉報等方式,盡可能壓縮無照經營網店的生存空間,讓更多的店面能夠進入大的工商識別系統之中。另一方面,線下信息的線上化自身亦有滯后性,前述方式其實也能更好地完善系統本身。

    線上交易和線下交易,形式不一,內容本質并無差別。如同每種進入市場中的行為,其中總不免會遭遇現實問題。無論是實體購物還是網購中的那些麻煩,相互交織又并不彼此替代,厘清這些商業行為的癥結,而又有針對性地著手解決,大概是我們面對互聯網這個新型生活方式的最好態度。