如何做一名優(yōu)秀零售CIO

在零售企業(yè)中，CIO首席信息官的優(yōu)先安排事項和所面臨的挑戰(zhàn)可以用兩個詞來概括：機(jī)智和靈敏，他們致力于通過敏捷的信息技術(shù)決策來支持企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展路線，利用全新的零售技術(shù)來縮短企業(yè)運(yùn)營時間，實(shí)現(xiàn)軟硬件的升級。然而，各種障礙依然存在，這其中就包括首席信息官執(zhí)行信息技術(shù)變革的速度和增加資本投入所遇到的阻力。

　　美國零售聯(lián)盟的副總裁湯姆·瑞奇福德表示：“零售領(lǐng)域的創(chuàng)新觀念不斷涌現(xiàn)，但變革的步伐還在加快。我們正在遠(yuǎn)離隨意炒作的術(shù)語，如“全渠道”和“多渠道”，而采用更靈活的方式來測試和部署商業(yè)策略。”

　　零售業(yè)首席信息官的日常工作非常辛苦，他們所面臨的持續(xù)更新的移動應(yīng)用策略的壓力很大；而客戶需要更為個性化的體驗，期望敏捷化的服務(wù)，同時還要謹(jǐn)防一些隱私陷阱。也許，通過移動和云應(yīng)用才是首席信息官所應(yīng)采用的最佳策略。

　　首席信息官應(yīng)當(dāng)深刻意識到技術(shù)是業(yè)務(wù)流通的重要渠道，需要做到銷售點(diǎn)系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺和訂單管理應(yīng)用程序的全面集成。這就需要一項工程浩大的信息技術(shù)策略。然而，如果沒有移動和社交購物體驗，企業(yè)很難跟得上消費(fèi)者的需求。

　　雖然IBM、微軟、甲骨文和SAS、谷歌、NetSuite、Verizon等技術(shù)供應(yīng)商承諾它們能夠快速部署基于云計算能力的應(yīng)用和服務(wù)，但有些首席信息官非常清楚：內(nèi)部運(yùn)營過程和組織結(jié)構(gòu)的變化是零售業(yè)響應(yīng)快速業(yè)務(wù)變化需求的最大障礙。

　　現(xiàn)在，手機(jī)、社交和網(wǎng)絡(luò)渠道極大地推動了大數(shù)據(jù)的發(fā)展，顯然零售業(yè)有必要利用所有的可用信息。最大化的利用新技術(shù)，這一點(diǎn)首席信息官都很清楚；但也會存在風(fēng)險，一旦核心數(shù)據(jù)泄露，將給企業(yè)造成無法挽回的損失。

　　IBM首席執(zhí)行官弗吉尼亞·羅梅蒂曾表示，采用混合云技術(shù)將是零售業(yè)的最佳選擇。羅梅蒂認(rèn)為：零售商也可以效仿銀行業(yè)任命首席數(shù)據(jù)官，掌控關(guān)鍵和敏感的數(shù)據(jù)。

　　一、建立獨(dú)特的客戶體驗
　　與時興的“多渠道和跨渠道”觀念相反，對于制造商或者零售商來講，他們應(yīng)當(dāng)建立個性化的用戶體驗，這種個性化體驗要結(jié)合移動應(yīng)用或者云應(yīng)用，支持社區(qū)互動。幫助客戶準(zhǔn)確找到他們所需要的內(nèi)容，或者相關(guān)內(nèi)容。
　　二、尋找最新的交易平臺
　　盡管傳統(tǒng)的零售交易系統(tǒng)還會長期共存，但作為服裝企業(yè)或者零售企業(yè)的首席信息官，他們還需要考慮的是：對于銷售點(diǎn)系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)，還有電子商務(wù)系統(tǒng)，哪一項應(yīng)當(dāng)作為重點(diǎn)？在還不了解主次之分的狀態(tài)下，應(yīng)當(dāng)采用集成的方法滿足多種服務(wù)形式。
　　個別電子商務(wù)企業(yè)在很久以前就放棄了最初的“e”支持理念或渠道，有些企業(yè)合并數(shù)字和物理存儲經(jīng)驗，開始采用人機(jī)界面（OneView）網(wǎng)點(diǎn)功能，這是迄今為止最新的交易平臺。
　　三、建立移動應(yīng)用規(guī)劃
　　零售商和零售業(yè)服務(wù)供應(yīng)商都在為移動應(yīng)用做準(zhǔn)備。微軟、埃森哲和Avenade正在與零售商合作研發(fā)智能試衣間，通過射頻識別技術(shù)傳感器可以自動閱讀消費(fèi)者所試穿的服裝上的標(biāo)簽，并把試穿效果甚至細(xì)節(jié)部分顯示在觸摸屏上。如果用戶感覺不滿意，可以通過智能設(shè)備請求售貨員調(diào)換顏色和尺寸。售貨員接受請求后，可以把貨品發(fā)送到指定的更衣室。在全天業(yè)務(wù)結(jié)束之后，商店經(jīng)理可以通過儀表板與數(shù)據(jù)可視化工具分析用戶的喜好，了解他們對服裝尺寸和顏色等的選擇。
很多人擔(dān)心客戶個人隱私會被泄露，從而引起客戶的反感；因為客戶不想在整個購物環(huán)節(jié)都處于一種被監(jiān)視的狀態(tài)。但與移動零售應(yīng)用程序結(jié)合后，所有的測試、試驗都是為了解客戶是否因為這次的購物體驗選擇二次購物，因此并不會侵犯到用戶的隱私。
　　四、備戰(zhàn)大數(shù)據(jù)
　　零售業(yè)的數(shù)據(jù)來源于不同的渠道，不僅要在存儲和商務(wù)分析方面做好準(zhǔn)備，還要做好大數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。IBM首席執(zhí)行官弗吉尼亞·羅梅蒂曾經(jīng)說過，零售商基于數(shù)據(jù)描述以及預(yù)測分析方面的業(yè)務(wù)已經(jīng)喪失競爭優(yōu)勢，他建議下一步要做基于預(yù)測的數(shù)據(jù)挖掘工作。
　　在大數(shù)據(jù)的總產(chǎn)品線中，SAP的尖端技術(shù)是在體育場的團(tuán)隊協(xié)同工作方面具備優(yōu)勢。通過智能手機(jī)應(yīng)用程序可以增強(qiáng)用戶體驗。SAP設(shè)想球迷可以通過智能設(shè)備訂購食物和飲料，可以與朋友或者其他球迷交流，還可以分析球迷的情緒或體育場的上座率；并可以通過技術(shù)手段提醒員工進(jìn)行訂單備份，并為忠誠的客戶提供座位信息。
　　類似于商店、體育場館這樣的場所，可以添加數(shù)據(jù)收集設(shè)備。通過視頻傳感器和安全數(shù)據(jù)收集，進(jìn)行行為監(jiān)控。
　　五、在敏捷支持方面謹(jǐn)慎行事
　　很多企業(yè)都希望迅速部署云基礎(chǔ)設(shè)施以及應(yīng)用服務(wù)和“開箱即用”的本地技術(shù)，這些都讓首席信息官感到癡迷。然而，也不能為了滿足顧客期望而不顧企業(yè)內(nèi)部流程的變化、組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性以及技術(shù)的不可實(shí)施性，技術(shù)只是用戶體驗的推動者。首席信息官必須有承擔(dān)“更大風(fēng)險的能力”；如果要改變技術(shù)方式，就必須與客戶實(shí)際需求緊密相連。在不得不進(jìn)行技術(shù)變革的情況下，要做好充分準(zhǔn)備。
　　六、解決數(shù)據(jù)安全問題
　　首席信息官不應(yīng)當(dāng)只用“違約”這個詞來推脫數(shù)據(jù)安全問題，它是一種盜竊行為。所以，不論是普通公民還是零售商都要嚴(yán)格要求自己。零售企業(yè)應(yīng)該從刷卡機(jī)到發(fā)卡機(jī)構(gòu)都要有更嚴(yán)格的安全標(biāo)準(zhǔn)。
　　七、建立專業(yè)的分析團(tuán)隊
　　SAS研究機(jī)構(gòu)的結(jié)論顯示：零售業(yè)應(yīng)該建立專業(yè)的集中分析團(tuán)隊。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，有48%的零售分析團(tuán)隊是集中工作，有28%是分散工作，還有24%是混合作戰(zhàn)。集中的組織團(tuán)隊可以解決很多問題，有助于企業(yè)共享數(shù)據(jù)和內(nèi)部專業(yè)知識。
　　當(dāng)然，這種集中式的方法并不適用于每一個組織。大多數(shù)企業(yè)采用了混合團(tuán)隊的方式，這種方式的優(yōu)勢在于數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊更為了解業(yè)務(wù)。然而，現(xiàn)實(shí)的數(shù)據(jù)分析壞境是企業(yè)越來越缺少專業(yè)的分析人才，尤其是集中的分析團(tuán)隊。
　　八、全力采納云技術(shù)
　　毫無疑問，零售商將越來越多地利用云服務(wù)來改善業(yè)務(wù)的敏捷性和快速交付能力。IBM首席執(zhí)行官弗吉尼亞·羅梅蒂的言論并不是沒有根據(jù)�；旌显撇渴鹨�(guī)則不是新鮮事物，主要問題在于云應(yīng)用對于企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)速度、業(yè)務(wù)敏捷性、數(shù)據(jù)的隱私性和安全性都有嚴(yán)格要求。
　　專家預(yù)測，零售業(yè)必須生存在公共云和私有云兩個領(lǐng)域；而混合云應(yīng)用是大多數(shù)零售商的最佳選擇。然而，考慮成本和安全問題等諸多原因，很多零售商也將選擇私有云。
　　九、尋找到合適的人才并保持穩(wěn)定性
　　“不解決人才的多樣性需求，就沒有人能贏得商業(yè)競爭�！蹦骋恢�名公司的首席信息官說道，女性技術(shù)員工大約只占26%，而在零售業(yè)的比例更少。
　　然而，無論是什么性別，什么類型的人才，都要讓員工感受到自己的工作受到了尊重，并值得自豪。特別是在商務(wù)分析方面，每個人都想讓工作變得有趣，而且他們的工作價值能夠得到認(rèn)同和賞識。
　　企業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊缺乏人才，從管理層面可參與的角度，可以更好地留住人才，發(fā)揮人才優(yōu)勢，把他們合理地整合到業(yè)務(wù)發(fā)展過程中。
　　最重要的是，要為員工制定職業(yè)發(fā)展生涯規(guī)劃，讓他們心中有數(shù)并了解未來職業(yè)發(fā)展方向。如果他們看不到未來，就會選擇離開。
　　十、與更多管理層同事建立合作關(guān)系
　　有些企業(yè)在談?wù)摽梢园咽袌隹偙O(jiān)定位于首席信息官的角色，首席信息官千萬不要把這些同事視為競爭對手。這是因為首席信息官要想建立一種獨(dú)特的用戶體驗、要與移動應(yīng)用相結(jié)合，都會面臨巨大挑戰(zhàn)。這些高度交叉的功能需要更和諧的人際關(guān)系，要與同事合作。首席信息官應(yīng)當(dāng)讓市場營銷部門以及企業(yè)內(nèi)部的其他組織，越來越多地參與到技術(shù)決策的過程當(dāng)中來。
　　這些趨勢可能會改變首席信息官的角色，讓他們變成戰(zhàn)略家，甚至是企業(yè)的商業(yè)伙伴，而不僅僅只是關(guān)注技術(shù)決策的管理者�！�