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一、聯網報警中心簡介

聯網報警中心是為聯網防盜用戶提供安防服務的運營商，服務內容包括安防系統的設計、安防設備的推薦與選擇、安防設備的安裝、安防設備使用培訓、警情的接收與處理、安防設備維護、售后服務等；利潤來源主要是收取工程費用及運營服務費用。聯網報警運營商主要經營業務包括：

①為用戶提供設計、安裝、調試、培訓防盜報警系統服務。聯網報警系統拓撲圖

②建立聯網報警中心，接受用戶安裝的報警系統上傳的警情信息，針對警情信息進行處理。

二、聯網報警中心發展關鍵

聯網報警中心的收入來源是運營服務費，入網用戶的數量就是聯網報警中心的關鍵，聯網報警中心能否生存及發展壯大取決于是否能吸引更多的用戶入網。能否吸引更多的用戶入網在于聯網報警中心要得到用戶的認可，如何讓用戶認可就在于聯網報警中心能否提供可靠、優質的服務。

三、聯網報警中心的服務流程

1.警情的接收與處理

用戶的防盜報警主機通過公共電話網將警情報告到聯網報警中心接收機。中心接收機收到信息后除本機顯示外，再將信息傳遞給報警中心電腦，由聯網報警中心軟件對收到的信息再處理成方便中心處理的文字與地圖信息，并將處理結果保存備查。報警中心值班員針對不同警情做出及時、準確地處理。警情的接收與處理的過程重點在于：

接收與處理速度要快，影響速度的包括報警主機性能、報警主機與中心接收機通訊、中心接收機性能、軟件處理速度、報警中心值班員素質等。

接收與處理要正確，通常性能較好的用戶報警主機和中心接收機，接收報警信息的正確性都無問題，如中心收到錯誤信號或不能識別信號時，故障原因通常是系統編程或設置出錯造成的，調試好的系統一般不會出現錯誤；影響處理報警信息的正確性主要是報警中心值班員素質、標準處理程序的規范。

聯網報警中心無故障運行，聯網報警中心投入使用后，都要求24小時不間斷工作。中心的接收機、接警電腦、接警軟件、電話線路、供電、值班人員等都必須可靠，高要求的接聯網報警中心會采用雙機熱備份、多工作站、專用的管理工作站、預備線路、后備電源等方式來保障。

系統設置準確，首先報警主機與報警接收機的設置要準確，有些特殊的警情代碼如果軟件不能識別時要根據實際情況自定義增加報警代碼，使報警中心值班員能直觀的看到正確的警情信息。

用戶資料規范化，對于用戶資料，包括報警主機﹑防區等資料都要求記錄完整，確保用戶資料的完整性、有效性、適宜性，才能準確的進行警情接收與處理工作。可制定用戶資料記錄的規范，把用戶資料記錄如何填寫規范化，做到記錄清晰明了。

警情信息處理規范化，針對不同等級的警情信息分別進行處理，有些警情信息（警情恢復等）可以由聯網報警中心軟件自動處理，有些警情信息（布撤防等）可以由聯網報警中心軟件分時自動處理，不需要人工處理，減少中心值班員的工作量，需要中心值班員處理的警情信息包括報警、故障、脫機等。設置自動處理必須謹慎，可根據實際情況制定專門警情處理規范，針對每種警情把警情是否自動處理、警情如何處理、警情處理記錄等規范化，按規定進行操作可大大減少出錯，并可根據實際情況不斷改進警情處理規范。

2.用戶管理

聯網報警中心的所有工作都是圍繞用戶展開的，在聯網報警中心接警軟件內包含其用戶的大部分數據；做出完整的用戶資料、警情及處理、維修及服務等記錄，以及制定相關的統計分析程序和報表，客戶內部管理的絕大多數事情就可以圍繞聯網報警中心接警軟件進行。

有完整的用戶資料、警情接收、警情處理、維修（護）等記錄，可針對這些記錄信息進行一些統計，可作為日常工作的支持及系統改進的依據，例如：

用戶使用頻率統計，用戶每周（或指定時間）布撤防次數，確定用戶是否正常使用該系統，使用次數太少的用戶要了解其不使用的原因，及時做出可能的調整，避免用戶流失，也為下一步的設備提供、工程服務等多項工作提供依據。

誤報統計，統計出誤報的原因加以分析，誤報基本上有三個原因（用戶誤操作、設備品質、設備安裝）造成，針對誤報的原因做出對應的處理（加強對用戶指導培訓、更加合理選擇設備、針對設備安裝制定規范等），可有效地減少誤報的發生，減少人力浪費。

用戶業務管理，用戶的合同簽訂、服務費收取、系統維護、財產保險、用戶設備遷移等多項工作的管理，作為聯網報警中心日常運營服務。

中心內部管理，內部報警中心值班員的考勤、警情記錄備份等多項工作的管理，可作為對內日常管理。

與用戶的溝通，統計用戶每月所有或重要的警情信息，用戶可通過網絡等工具可查詢。

由此可見聯網報警中心軟件對于聯網報警中心來講是最重要的，深圳市叢文科技有限公司的聯網報警中心軟件廣泛應用在全國各地的數千家大中小型各類聯網報警中心和大廈、博物館、展覽館等要害部門的保安監控系統中，為聯網報警中心系統的管理和控制提供了核心的功能保障，包括有單機版之警訊中心、多級聯網之天網中心、大型多級聯網之超級天網中心及城市級報警聯網之天眼中心，適合不同聯網報警中心的要求。

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